Blog - Service Desk & Service Management World 2026

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Beiträge zum Service Desk Forum

Veröffentlicht am 27. Oktober 2026

Mit Zukunftsmut das Service Management von morgen gestalten

Wir haben zur Zukunft eine merkwürdige Einstellung. Immer wieder hört man: „Was kommt da auf uns zu?“. Doch die Zukunft kommt nicht auf uns zu. Wir müssen Ihr Schritt für Schritt entgegengehen….

Veröffentlicht am 06. Oktober 2026

Gemeinsam unschlagbar: Warum die Zukunft Ihnen gehört, nicht der Maschine

Wie sieht der Service Desk im Jahr 2035 aus? Alexander Pinker, Innovation-Profiling, blickt auf eine Zukunft, in der sich Systeme selbst melden und Tickets gelöst werden, bevor sie entstehen. Seine zentrale…

Veröffentlicht am 06. Oktober 2026

Stabil vor smart: Warum KI-Agenten im Service Management klare Rollen brauchen

Viele Service-Organisationen fragen gerade, welche Prozesse sich mit KI automatisieren lassen. Ergiebiger ist eine andere Frage: Welche digitalen Rollen braucht unser Service Management? Ein KI-Agent wird…

Veröffentlicht am 01. Oktober 2026

Gemeinsam unschlagbar

Drei Zukünfte für den Service Desk und die, für die wir uns entscheiden sollten Wie die Profiler in der Kriminologie ist es mein Job, Spuren zu suchen, allerdings Spuren des Wandels. Einzeln wirken…

Veröffentlicht am 22. September 2026

Die Service-Erlebnis-Lücke in der IT

98 Prozent SLA-Erfüllung, sinkende Ticketlaufzeiten und grüne Dashboards. Trotzdem bewerten viele Anwender die IT kritisch. Warum? Weil Menschen Service anders erleben, als IT-Organisationen ihn messen….

Veröffentlicht am 17. September 2026

Darf Ihr KI-Service-Agent das? Drei Fragen vor der ersten Aktion

Ein Beispiel aus dem Service Desk: Eine Mitarbeiterin kommt kurz vor einem Kundentermin nicht in die Vertriebsanwendung. Ein KI-Agent liest das Ticket, prüft den Systemstatus und findet eine mögliche…

Veröffentlicht am 16. Oktober 2024

Wer fürchtet sich vor der KI?

Veränderungsbereitschaft & Innovationskraft stärken Gekommen, um zu bleiben Vor 2 Jahren habe ich in einem Interview zum Thema „Killt die KI den Hausverstand“ gesagt: „Ich fürchte mich vor…

Veröffentlicht am 31. Oktober 2023

Warum „mehr digital“ auch „mehr menschlich“ braucht

Digitalisierung und Künstliche Intelligenz sind nicht mehr Zukunft. Sie sind bereits in der Gegenwart angekommen. Das bewirkt massive Veränderungen in der Arbeitswelt. Das erfordert einen Paradigmenwechsel…

Veröffentlicht am 20. Juni 2022

Gesunde Life-in-Balance in Zeiten von Home Office & Co

Ein chinesisches Sprichwort besagt: „Wer nicht lächeln kann, sollte keinen Laden eröffnen.“ Für den Service Desk disqualifiziert dieser Kompetenzmangel erst recht. Für die wahrgenommene Servicequalität…

Veröffentlicht am 14. Juni 2022

Der Tag beginnt mit 1.000 E-Mails

Wie gut informiert die IT ihre Anwender im Zeitalter des „E-Mail Kollaps“? Benedikt Stürmer-Weinberger (Projektmanager Sales/Marketing, Cordaware GmbH Informationslogistik) geht in seinem Vortrag…

Veröffentlicht am 10. Juni 2022

Professionelle Kommunikation im Service Desk

Unser Referent Lars Schäfer (Verkaufstrainer, Redner, Interims-Vertriebsmanagement, LSTrainings) stellt in diesem Video kurz sein Vortragsthema am 2. Veranstaltungstag der „Service Desk World 2022“…

Veröffentlicht am 10. Juni 2022

Skills, Mitarbeiterzufriedenheit und Ressourcen für den Service Desk der Zukunft

Claudia Borst (Abteilungsleiterin Service Desk) und Sven Lehmann (Abteilungsleiter Service Desk und Vertrieb) von Modis ITO GmbH stellen in diesem Video-Statement ihr Vortragsthema vor.

Veröffentlicht am 09. Februar 2022

IT Infrastruktur aufrechterhalten

Interview Martin Wimmer Martin Wimmer ist Geschäftsführer der Modis IT Outsourcing GmbH, die an vier Standorten in Deutschland rund 750 Mitarbeiter im IT Service beschäftigt. Besonders herausfordernd…

Veröffentlicht am 09. Februar 2022

Automatisierung trifft Mensch – Herausforderungen und Chancen für den Service Desk

Interview mit Prof. Dr. Klemens Skibicki Welche konkreten Chancen sowie relevanten Herausforderungen ergeben sich aus dem Einsatz von Automatisierung, KI, Chat Bot etc. in Bezug auf den Service Desk?…

Veröffentlicht am 09. Februar 2022

Mehr Kommunikationserfolg durch emotionale Sprache

Was erwarten Sie, wenn Sie diesen Titel lesen? Hypnotische Sprachmuster? Manipulative Gesprächstechniken? Das trifft es auf keinen Fall, obwohl wir natürlich durch unsere Art und Weise zu sprechen immer…

Veröffentlicht am 09. Februar 2022

ITERGO GmbH gewinnt Service Globe Award 2019

Auch in diesem Jahr wurde der Service Globe Award im Rahmen der Euroforum-Jahrestagung Service Desk & Service Management World in Köln verliehen. Jährlich können sich Service Organisationen und…