Mittwoch, 25. November 2026
Networking am Vorabend
EUROFORUM und net!IT laden Sie herzlich zu einem kommunikativen Abend im Herzen von Düsseldorf ein. Treffen Sie in ungezwungener Atmosphäre alte Bekannte und knüpfen Sie neue Kontakte. Wir freuen uns auf Sie!
Erster Konferenztag: Donnerstag, 26. November 2026
Empfang und Check-In
Begrüßung durch EUROFORUM und Eröffnung der Jahrestagung durch die Moderatoren
Moderation
Matias Eugster
Partner, Geschäftsführer – Karer Consulting
Stephan Schramm
Geschäftsführer SMC – Vorstand net! IT e.V.
Gemeinsam unschlagbar – warum die Zukunft Ihnen gehört, nicht der Maschine
Alexander Pinker
Innovation-Profiling
Ein Ausblick auf AI-Native IT & Enterprise Management
Die zukünftige Rolle von IT, Service Management und Business in einer KI-geprägten Welt
Stefan Paule
Principal Consultant, Lead ITOM – KARER CONSULTING
Digitale Souveränität im Praxistest: Outsourcing, Abhängigkeit und strategische Resilienz
Alexander Wachtel
Geschäftsführer – ESC Deutschland GmbH
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Kaffeepause und Netzwerken
Zwischen Algorithmus und Augenmaß: die kluge Balance bei der Automatisierung
Stefan Paule
Principal Consultant, Lead ITOM – KARER CONSULTING
Alexander Wachtel
Geschäftsführer – ESC Deutschland GmbH
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(weitere in Abstimmung)
Programmpunkt
(in Abstimmung)
Kurzvorstellung der Aussteller
Networking-Lunch & Ausstellungsbesuch
Mit Zukunftsmut das Service Management von morgen gestalten
Mag.a Monika Herbstrith-Lappe
Master of Cognitive Neuroscience (aon), Geschäftsführerin & Gründerin von Impuls & Wirkung – Herbstrith Management Consulting GmbH
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Best of Breed oder Plattform? — Fluch & Segen moderner ITSM-Toolentscheidungen
Larissa Wissmann
Head of Digital Enterprise Solutions – Haufe Group
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Programmpunkt
(in Abstimmung)
Service Globe Gewinner 2025
Warum KI allein kein IT Service Management verbessert
Wie Daten, KI und Governance gemeinsam Wirkung entfalten
Hendrik Ceh
Co-Founder & Managing Partner – PETE Technologies GmbH
Petra Heine-Brach
Founder & Managing Partner – PETE Technologies GmbH
Kaffeepause und Netzwerken
Service Globe Gewinner 2026
- Bekanntgabe der Nominierten
- Verleihung des Service Globes
Stabil vor smart: Wie KI-Agenten im Service Management wirklich nützlich werden
Stefan Brutscher
Sparringspartner für IT-Leiter
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Ende des ersten Tages
Abendveranstaltung im Frankenheim Brauereiausschank
Kommunikativer Ausklang des ersten Konferenztages: Genießen Sie einen Abend mit interessanten Gesprächen, wertvollen Kontakten und regionalen Köstlichkeiten im Frankenheim Brauereiausschank.
Zweiter Konferenztag Freitag, 27. November 2026
Eröffnung des zweiten Tages
Der Service Desk als Einfallstor: Wie KI, OSINT und Social Engineering Angriffe beschleunigen
Andreas Heideck
Gründer und Inhaber – Impossible Security Andreas Heideck
Vom Chatbot zum Prozess-Akteur: Wie KI-Agenten sicher handeln dürfen
Mag. Helmut Niessner, PhD
Passgenaue KI-Lösungen mit Unternehmensdaten
ROUND TABLES (nur vor Ort)
Hier erhalten die Teilnehmenden die Gelegenheit sich zu zwei Themen intensiv auszutauschen. Folgende Schwerpunkte stehen u. a. im Mittelpunkt:
Ihr KI-Service-Agent im Praxistest: Welche Rechte, welche Grenzen, welche Kontrolle?
Mag. Helmut Niessner, PhD
Passgenaue KI-Lösungen mit Unternehmensdaten
Automatisierung kennt Grenzen. Menschen bleiben entscheidend.
Mag.a Monika Herbstrith-Lappe
Master of Cognitive Neuroscience (aon), Geschäftsführerin & Gründerin von Impuls & Wirkung – Herbstrith Management Consulting GmbH
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Der Service Desk 2026 zwischen KI-Automatisierung und menschlicher Expertise
Alexander Wachtel
Geschäftsführer – ESC Deutschland GmbH
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Kurze Ergebnispräsentation im Plenum (vor Ort und digital)
Kaffeepause und Netzwerken
Parallele Sessions: Wählen Sie einen Schwerpunkt:
Masterclass I
Masterclass II
11:30
Masterclass I
Automatisierung im Enterprise Identity & Access Management (E-IAM)
11:30 – 12:15
Masterclass II
Wer braucht eigentlich diesen Prozess?
11:30 – 12:15
Automate everything? Erst das Wissen, dann die KI
Warum Knowledge Management der Erfolgsfaktor moderner Service Desks ist
Alexander Gassmann
Geschäftsführer – everience Germany GmbH
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Von der Content Transformation zur intelligenten Wissensfabrik
Wie FESTO Knowledge Management in ServiceNow neu gedacht hat
Sven Schleicher
Head of IM Service Management – Festo SE & Co. KG
Mehr Informationen
Anschließende Q&A Runde
Wie viel Automatisierung verträgt das Service Management?
Przemyslaw Wesolka
CEO und Founder – JAP CONNECT
Mehr Informationen
5 Sterne für die IT – Wie IT-Organisationen vom internen Dienstleister zum unverzichtbaren Erfolgspartner werden
Jeannette Bastian
Expertin für Servicekultur & Customer Experience Autorin „5 Sterne für die IT“ | Speakerin – Business Management GmbH
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