09.11.2023 (mehrtägig), Düsseldorf & Digital

Service Desk & Service Management World 2023

Frühbucherpreis verfügbar
Euroforum Jahrestagung

More digital, more human – Der Service Desk und das IT Service Management im gestalteten Wandel

Die kontinuierliche Digitalisierung prägt zum einen bestehende Geschäftsprozesse und kann zum anderen neue Geschäftsmodelle erschließen und auch etablieren. Dabei wird für beide Stoßrichtungen oftmals nur die Effizienz – die Schnelligkeit der Anpassung und Umsetzung – als Ziel gesehen, was die Effektivität unzulässigerweise vernachlässigt. Muss nicht die Digitalisierung letztlich auch dem Menschen dienen und inwieweit kann oder muss die digitale Zukunft auch menschlich(er) sein? Die Digitalisierung kann vielfach nur dann effektiv sein, wenn diese auch dem Menschen einen konkreten Nutzen stiftet und von diesem akzeptiert wird. Zumindest solange der Mensch noch ein bedeutender Teil des Gesamtprozesses ist, ob dies etwa beim Einsatz eines ChatBots in der Rolle des „Konsumenten der Leistungen“ (ob nun von Business- oder IT-Services) oder etwa im Bereich des Service Desk Betriebs in der Rolle des „Leistungsproduzenten“ ist.

weiterlesen

Der Treffpunkt für Entscheider aus Service & Support findet in diesem Jahr in Düsseldorf und digital per interaktivem Live-Stream statt.

Freuen Sie sich auf:

  • Networking face-to-face
  • persönlicher Austausch mit Gleichgesinnten
  • direkter Kontakt zu neuen Produkten, Ideen und Innovationen
  • von den Besten lernen

Für die inhaltliche Unterstützung danken wir dem Fachbeirat

Heike Gnaiger Director Digitalization – Amadeus Germany GmbH
Mag.A Monika Herbstrith-Lappe Geschäftsfuhrende Unternehmerin – Impuls & Wirkung – Herbstrith Management Consulting GmbH
Thorsten Rehahn Head of IT Service Desk & Processes – Heidelberger Druckmaschinen AG
Stephan Schramm Geschäftsführer SMC – Vorstand net! IT e.V.
Larissa Wißmann Head of Digitalization – Haufe Lexware Services GmbH & Co. KG

Zielgruppe

  • Leiter Service Desk, Helpdesk, Service Center
  • Leiter IT-Support, IT-Service, Desktop-Service
  • Leiter IT-Operations Center
  • IT-Manager, ITSM-Manager
  • Prozess-Manager Service Operations
  • Call Center und Customer Care Manager
  • Mitglieder der Geschäftsleitung

Ein hybrides Event – maximale Flexibilität

Kurz erklärt

Was kann ich unter dem Format Hybride Events erwarten?

Ihre Vorteile einer Teilnahme live vor Ort

  • Professionelles Business Event: Seien Sie Teil eines exklusiven Event-Erlebnisses mit Vorträgen und Diskussionsrunden
  • Networking: In den Pausen und informelle Netzwerkmöglichkeiten im exklusiven Kreis. Treffen Sie die hochkarätigen Referenten:innen und Ihre Branchenkolleg:innen face-to-face und gehen Sie ins Gespräch
  • Wertvolle Kontakte: Treffen Sie Ihre Business Community vor Ort – natürlich corona-konform
  • Inhalte on-demand: Alle freigegebenen Inhalte jederzeit abrufbar zum Nachlesen

Ihre Vorteile einer Digital-Teilnahme

  • Auf den Punkt: Sie verfolgen die Highlights des Events als Live-Stream
  • Networking: Eine intuitive Plattform mit Chat-Optionen ermöglicht Interaktion und Vernetzung mit allen Teilnehmer:innen
  • Inhalte on-demand: Alle freigegebenen Inhalte jederzeit abrufbar zum Nachlesen
  • Maximale Flexibilität: Kein zusätzlicher Reise-, Zeit- und Kostenaufwand
Event-Newsletter IT


Wenn Sie regelmäßig per E-Mail über unsere IT-Veranstaltungen informiert werden möchten, bestellen Sie hier unseren Newsletter.
Jetzt kostenlos abonnieren

Beiträge zum Service Desk Forum

Gesunde Life-in-Balance in Zeiten von Home Office & Co

Ein chinesisches Sprichwort besagt: „Wer nicht lächeln kann, sollte keinen Laden eröffnen.“ Für den Service Desk disqualifiziert dieser Kompetenzmangel erst recht. Für die wahrgenommene Servicequalität…

Der Tag beginnt mit 1.000 E-Mails

Wie gut informiert die IT ihre Anwender im Zeitalter des „E-Mail Kollaps“? Benedikt Stürmer-Weinberger (Projektmanager Sales/Marketing, Cordaware GmbH Informationslogistik) geht in seinem Vortrag…

Professionelle Kommunikation im Service Desk

Unser Referent Lars Schäfer (Verkaufstrainer, Redner, Interims-Vertriebsmanagement, LSTrainings) stellt in diesem Video kurz sein Vortragsthema am 2. Veranstaltungstag der „Service Desk World 2022“…

Skills, Mitarbeiterzufriedenheit und Ressourcen für den Service Desk der Zukunft

Skills, Mitarbeiterzufriedenheit und Ressourcen für den Service Desk der Zukunft

Claudia Borst (Abteilungsleiterin Service Desk) und Sven Lehmann (Abteilungsleiter Service Desk und Vertrieb) von Modis ITO GmbH stellen in diesem Video-Statement ihr Vortragsthema vor.

IT Infrastruktur aufrechterhalten

Interview Martin Wimmer Martin Wimmer ist Geschäftsführer der Modis IT Outsourcing GmbH, die an vier Standorten in Deutschland rund 750 Mitarbeiter im IT Service beschäftigt. Besonders herausfordernd…

Automatisierung trifft Mensch – Herausforderungen und Chancen für den Service Desk

Interview mit Prof. Dr. Klemens Skibicki Welche konkreten Chancen sowie relevanten Herausforderungen ergeben sich aus dem Einsatz von Automatisierung, KI, Chat Bot etc. in Bezug auf den Service Desk?…

Mehr Inhalte anzeigen
Ticketpreise

Frühbucherrabatt: Präsenzticket 2000€

Präsenzticket 2200€ (Verkaufsstart am 26.8.2023)

Frühbucherrabatt: Digitalticket 1500€

Digitalticket 1600€ (Verkaufsstart am 26.8.2023)

Ansprechpartner
Elisabeth Janik Kundenberatung & Anmeldung
Jonas Mertens Sponsoring & Partnerschaften
Veranstalter

Euroforum Deutschland GmbH