Blog - Service Desk & Service Management World 2022

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Beiträge zum Service Desk Forum

Veröffentlicht am 31. Oktober 2023

Warum „mehr digital“ auch „mehr menschlich“ braucht

Digitalisierung und Künstliche Intelligenz sind nicht mehr Zukunft. Sie sind bereits in der Gegenwart angekommen. Das bewirkt massive Veränderungen in der Arbeitswelt. Das erfordert einen Paradigmenwechsel…

Veröffentlicht am 20. Juni 2022

Gesunde Life-in-Balance in Zeiten von Home Office & Co

Ein chinesisches Sprichwort besagt: „Wer nicht lächeln kann, sollte keinen Laden eröffnen.“ Für den Service Desk disqualifiziert dieser Kompetenzmangel erst recht. Für die wahrgenommene Servicequalität…

Veröffentlicht am 14. Juni 2022

Der Tag beginnt mit 1.000 E-Mails

Wie gut informiert die IT ihre Anwender im Zeitalter des „E-Mail Kollaps“? Benedikt Stürmer-Weinberger (Projektmanager Sales/Marketing, Cordaware GmbH Informationslogistik) geht in seinem Vortrag…

Veröffentlicht am 10. Juni 2022

Professionelle Kommunikation im Service Desk

Unser Referent Lars Schäfer (Verkaufstrainer, Redner, Interims-Vertriebsmanagement, LSTrainings) stellt in diesem Video kurz sein Vortragsthema am 2. Veranstaltungstag der „Service Desk World 2022“…

Veröffentlicht am 10. Juni 2022

Skills, Mitarbeiterzufriedenheit und Ressourcen für den Service Desk der Zukunft

Claudia Borst (Abteilungsleiterin Service Desk) und Sven Lehmann (Abteilungsleiter Service Desk und Vertrieb) von Modis ITO GmbH stellen in diesem Video-Statement ihr Vortragsthema vor.

Veröffentlicht am 09. Februar 2022

IT Infrastruktur aufrechterhalten

Interview Martin Wimmer Martin Wimmer ist Geschäftsführer der Modis IT Outsourcing GmbH, die an vier Standorten in Deutschland rund 750 Mitarbeiter im IT Service beschäftigt. Besonders herausfordernd…

Veröffentlicht am 09. Februar 2022

Automatisierung trifft Mensch – Herausforderungen und Chancen für den Service Desk

Interview mit Prof. Dr. Klemens Skibicki Welche konkreten Chancen sowie relevanten Herausforderungen ergeben sich aus dem Einsatz von Automatisierung, KI, Chat Bot etc. in Bezug auf den Service Desk?…

Veröffentlicht am 09. Februar 2022

Mehr Kommunikationserfolg durch emotionale Sprache

Was erwarten Sie, wenn Sie diesen Titel lesen? Hypnotische Sprachmuster? Manipulative Gesprächstechniken? Das trifft es auf keinen Fall, obwohl wir natürlich durch unsere Art und Weise zu sprechen immer…

Veröffentlicht am 09. Februar 2022

ITERGO GmbH gewinnt Service Globe Award 2019

Auch in diesem Jahr wurde der Service Globe Award im Rahmen der Euroforum-Jahrestagung Service Desk & Service Management World in Köln verliehen. Jährlich können sich Service Organisationen und…