Montag, 27. Juni 2022
Networking am Vorabend
EUROFORUM und net!IT laden Sie herzlich zu einem kommunikativen Abend ins Brauhaus „Bier-Esel“ ein. Treffen Sie in ungezwungener Atmosphäre alte Bekannte und knüpfen Sie neue Kontakte. Wir freuen uns auf Sie!
Dienstag, 28. Juni 2022
Erster Konferenztag
Empfang und Check-In
Begrüßung durch EUROFORUM und Eröffnung der Jahrestagung durch die Vorsitzenden
Eröffnungs-Keynote
Der Mensch im Mittelpunkt der digitalen Transformation – Algorithmen kommen, der Mensch bleibt
LIKE IT – Die Customer Support Journey zu mehr Kundenzufriedenheit und Effizienz
Networking-Pause und Ausstellungsbesuch
Skills, Mitarbeiterzufriedenheit und Ressourcen für den Service Desk der Zukunft
Podiumsdiskussion:
Wie haben die pandemischen Erfahrungen der letzten Jahre die Anforderungen an Unternehmen verändert?
Moderation: Matias Eugster
Networking-Lunch & Ausstellungsbesuch
After Lunch Special
Gesunde Life-in-Balance in Zeiten von Home Office & Co.
Wählen Sie aus zwei parallelen Sessions
Vortragsforum
Citizen Developer: Übersicht oder Kontrolle? – Wenn plötzlich alle ein bisschen IT sind
Der Einsatz von Robotic Process Automation (RPA) im Service Desk der Heidelberger Druckmaschinen AG
Gemeinsame Diskussion
Interaktive Session
Der Tag beginnt mit 1.000 E-Mails – Wie gut informiert die IT ihre Anwender im Zeitalter des „E-Mail Kollaps“?
Steht Ihrem Service Desk das Wasser manchmal bis zum Hals?
Reduzieren Sie Ihre Calls um 95% im Störungsfall durch zielgenaue Anwenderinformation
Networking-Pause und Ausstellungsbesuch
Plenum
PRÄSENTATION: Service Globe Gewinner 2022
Bekanntgabe der Nominierten- Präsentationen der Nominierten und des Gewinners
- Verleihung des Service Globe
„Newcomer on stage“
Start-ups präsentieren Ihre Geschäftsideen
Welche Rolle kann Künstliche Intelligenz bei der Automatisierung von Service Centern spielen und wie kann Sie uns Menschen wirklich nachhaltig unterstützen?
Start-ups gesucht!
Haben auch Sie eine spannende Lösung für Service bzw. Support?
Dann melden Sie sich bitte bei Laura Wolff
L.Wolff@handelsblattgroup.com
Abschluss-Keynote
Wann bin ich denn Champion im digital vernetzten Zeitalter?
Ende des ersten Konferenztages
Abendveranstaltung
Kommunikativer Ausklang des ersten Konferenztages: Genießen Sie einen Abend mit interessanten Gesprächen, wertvollen Kontakten und kulinarischen Köstlichkeiten.
Brauhaus FRÜH am Dom, Köln
Mittwoch, 29. Juni 2022
Zweiter Konferenztag
Gemeinsamer Kaffee und Networking
Mit Künstlicher Intelligenz das Innovationspotenzial des Service Desks entfalten
Erhöhung User Zufriedenheit durch Service Katalog und Self Help Portal
ROUND TABLES
Hier erhalten die Teilnehmer:innen die Gelegenheit sich zu zwei Themen intensiv auszutauschen. Folgende Schwerpunkte stehen u. a. im Mittelpunkt:
- Skills for future: Welche Fähigkeiten sind für die Zukunft nötig, um guten Service zu leisten?
- Wie werden wir data driven? Grundvoraussetzung von ML/KI, wir sind immer schon beim Werkzeug, aber welche Voraussetzungen braucht man dafür?
- Kurze Ergebnispräsentation im Plenum
Unter Leitung von:
Networking-Pause und Ausstellungsbesuch
Benchmarking: Wie gut ist Ihr IT-Service-Management?
Wenn man es nicht messen kann, kann man sich nicht verbessern
Remote Support & IT-Management: So flexibel wie Ihre Pläne fürs Wochenende
Fragen und Diskussion
Digitale Kommunikations-Champions am Service Desk: Einfach mal Mensch sein
Abschlussdiskussion
Abschluss der Jahrestagung