8. November 2023
Networking am Vorabend in der Löffelbar
EUROFORUM und net!IT laden Sie herzlich zu einem kommunikativen Abend in Düsseldorf ein. Treffen Sie in ungezwungener Atmosphäre alte Bekannte und knüpfen Sie neue Kontakte. Wir freuen uns auf Sie!
Restaurant Löffelbar
Tußmannstraße 3, 40477 Düsseldorf
9. November 2023
Empfang und Check-In
Begrüßung durch EUROFORUM und Eröffnung der Jahrestagung durch die Moderator:innen
Eröffnungs-Keynote
Vom „HOW“ zum „WHAT“, oder wie wir als proaktiver Business Partner Mehrwert generieren können
Die generative KI in Ihrem Service Desk: Azure OpenAI mit unternehmenseigenen Wissensquellen nutzen
Chatbot vs. ChatGPT – Potenzial der künstliche Intelligenz im Service Desk
Kaffeepause und Netzwerken
Automatisierung und gleichzeitig Prozessverbesserungen? Ein Bericht über die Automatisierungsreise der Telekom Deutschland welche über 3.500 Bots hervorgebracht hat
Podiumsdiskussion
Der Service Desk und das IT Service Management im Wandel
Networking-Lunch & Ausstellungsbesuch
After Lunch Special
Neurowissenschaftlich betrachtet: Warum „mehr digital“ auch „mehr menschlich“ braucht
Parallele Masterclasses
Wählen Sie einen Schwerpunkt:
Best Practice Methoden zur proaktiven Anwenderinformation
Der IT-Service Desk als schlimmster Spammer im Unternehmen?
Kaffeepause und Netzwerken
Service Globe Gewinner 2022
„Like IT“ – die nächsten Schritte der Erfolgsstory
PRÄSENTATION: Service Globe Gewinner 2023
- Bekanntgabe der Nominierten
- Verleihung des Service Globes
Out of the box
Gelassen und souverän Konflikte lösen
Zusammenfassung des ersten Tages
Abendveranstaltung im Restaurant The Kitchen
Kommunikativer Ausklang des ersten Konferenztages: Genießen Sie einen Abend mit interessanten Gesprächen, wertvollen Kontakten und kulinarischen Köstlichkeiten.
Restaurant The Kitchen
Tußmannstraße 46, 40477 Düsseldorf
10. November 2023
Eröffnung des zweiten Tages
Radikale Nutzerzentrierung im Application Support – oder: vom Lohn für den Mut zur Veränderung
ROUND TABLES
Hier erhalten die Teilnehmer:innen die Gelegenheit sich zu zwei Themen intensiv auszutauschen. Folgende Schwerpunkte stehen u. a. im Mittelpunkt:
User Survey – Voice of the customer: Welche Erwartung hat das Business an den SD? Decken „unsere“ Kennzahlen den tatsächlichen Bedarf ab?
Der Wert menschlicher Beziehungen in einer zunehmend digitalen Welt
„Digital First“ Ansatz
Kurze Ergebnispräsentation im Plenum
Unter Leitung von:
Kaffeepause und Netzwerken
Parallele Sessions:
Wählen Sie einen Schwerpunkt:
„Newcomer on stage“
Start-ups präsentieren Ihre Geschäftsideen
Wie Generative AI es dem Handel ermöglicht, eine individuelle, bedürfnisorientierte Kundenberatung und ein hyperpersonalisiertes Einkaufserlebnis, wie man es sonst nur aus einem Ladengeschäft kennt, auch online anzubieten.
Compliance-Automation – Wie SECJUR mit seiner smarten Plattform Compliance den Schrecken nimmt
Parallele Masterclass
Klick statt Call: Wie Sie mit einem Self-Service Portal End User begeistern und den IT-Support entlasten
Parallele Masterclasses
Wählen Sie einen Schwerpunkt:
Kundenservice in einer vernetzten Welt – Führungsherausforderungen und Chancen
Shift Left Strategie im IT-Servicedesk der Heidelberger Druckmaschinen – Ein Erfahrungsbericht
Positive closing
Zukunft braucht Zuversicht