Retail Banking 2030: Wie lässt sich im intensiven Wettbewerb künftig noch das größte Potential heben – im Produkt, in der Kundenbeziehung oder im Ökosystem? Und welche Weichen müssen Banken stellen?
In der Kundenbeziehung liegt der Hebel, wenn Banken vom Produktverkauf zur lebenslangen finanziellen Begleitung wechseln. Heute nötig: Data-Strategie, personalisierte Journeys, Relationship-Modelle jenseits der Filiale.
Welche Rollen spiele Banken, Broker und Fintechs bei Finanz- und Vermögensbildung und wie entstehen daraus konkrete Wertschöpfungspotentiale im Retail Banking?
Fintechs liefern nutzerzentrierte Lern- und Invest-Experiences; Broker demokratisieren und vereinfachen den Zugang zu Kapitalmärkten. Banken, die diese Angebote integrieren, gewinnen neue junge Kundensegmente und Wertschöpfungspotenziale über Abo-Modelle.
Künstliche Intelligenz ist im Banking angekommen. Wo sehen Sie im Jahr 2026 den größten Hebel: Effizienz, Kundenerlebnis oder neue Geschäftsmodelle?
KI spart aktuell Kosten: Automatisierte Chatbots, Fraud-Erkennung und Prozessoptimierung. Mittelfristig macht KI das Kundenerlebnis persönlich: Über Echtzeit-Angebote passend zum Lebensmoment, persönliche Finanz-Agenten und individueller Kunden-Ansprache. Ziel: langfristige Kundenbindung.