Die digitalen Prozesse haben sehr viele Vorteile, aber sie bedienen auch nur bestimmte Zielgruppen. Der Mensch z.B. hat noch eine wichtige Rolle, wenn es um Förderungen, Renovierungen und um Vertrauen geht. Der Schwerpunkt der KI liegt auf der Prüfung von Unterlagen, was auch das Kundenerlebnis verbessert.