Inkassounternehmen unterstützen Stadtwerke bei vielen Prozessen im Forderungsmanagement. Direkt im Anschluss an das eigene Mahnwesen tragen gerade die ersten, freundlich formulierten Schreiben des Inkassounternehmens dazu bei, das Bewusstsein säumiger Kunden von Grundversorgern um die eigene Situation und die Zahlungsbereitschaft zu erhöhen. Darüber hinaus sind Inkassounternehmen – als Rechtsdienstleister – in der Lage, gerichtliche Schritte und Zwangsvollstreckungsmaßnahmen durchzuführen oder einzuleiten. Mit einem externen Dienstleister für Treuhandinkasso können Stadtwerke die Prozesse im Forderungsmanagement effizienter gestalten. Eine reputationswahrende Arbeitsweise beim Dienstleister ist dabei für alle Beteiligten von Vorteil. Die Auftraggeber bleiben Eigentümer von Forderungen und haben so auch Einfluss und Einblick in die Arbeitsweise des Dienstleisters.
Kommunikation als zentrales Element
Wie sich die Arbeitsweise und Prozesse gestalten, hängt von vielen Faktoren ab: zum Beispiel der Unterscheidung zwischen schlussgerechneten Verträgen oder Forderungen aus noch laufenden Verträgen. Ein Ansatz ist das Mediativinkasso. Es schützt als Vermittlungsinstanz die bestehende Geschäftsbeziehung zwischen Schuldnern und Gläubigern. Schuldner werden in ihrer Lebenssituation ernst genommen und es wird eine gemeinsame Lösung zur Begleichung offener Forderungen gesucht. Ein wichtiger Faktor für den Erfolg von Mediativinkasso ist die professionelle Kommunikation. Hierbei sind speziell geschulte Mitarbeiter unverzichtbar, um den richtigen Ton bei der Schuldnerkommunikation zu treffen. Inkassoanschreiben, die Gesprächs- und Hilfsbereitschaft signalisieren, sind essenzieller Teil der Kommunikation. Die Prozesse sind darauf ausgerichtet, gerichtliche Schritte zu vermeiden und den Verzugsschaden möglichst gering zu halten.
Gemeinsam zum Erfolg
Die kommunikative Integration von Schuldnern und Gläubigern bedeutet, dass beide zum Forderungserfolg beitragen. Dies geschieht durch die zeitnahe und transparente Übermittlung
von Informationen an den Inkassodienstleister, sobald sich die Situation ändert. Umgekehrt erfolgen Mitteilungen zum Status der Forderungen an den Auftraggeber.
Mediativinkasso bietet eine moderne und effektive Herangehensweise im Forderungsmanagement, die den Schutz der Geschäftsbeziehungen und die aktive Integration aller Beteiligten in den Fokus stellt. Die Zusammenarbeit mit einem externen Inkassodienstleister ermöglicht Grundversorgern die Optimierung von Prozessen, erhält Kundenbeziehungen und sichert die Liquidität.