Das war die Service Desk und Service Management World 2025.
Wir danken unseren Partnern und allen teilnehmenden für die erfolgreiche Veranstaltung.
Wir freuen uns, Sie 2026 wieder zu begrüßen.
KI-Kompetenz entscheidet über Wettbewerbsfähigkeit, Upskilling macht es für alle Ebenen greifbar.
Serviceintegration ist mehr als Technik – sie ist der Hebel für modernes Service Management. Integration Ops liefert das Betriebsmodell, KI sorgt für Skalierbarkeit.
Künstliche Intelligenz ist der Schlüssel, um Enterprise Service Management neu zu denken – effizienter, vorausschauender und näher am Menschen.
Die Einführung und der Betrieb eines virtuellen Service Desk in einem Unternehmen stellt Unternehmen vor teils großen Herausforderungen im Bereich der Mitbestimmung.
Wertebasierte KI erfordert Mut, Technologie mit der Weisheit des Herzens zu kombinieren.
Elbert Hubbert sagte: Eine Maschine kann die Arbeit von fünfzig gewöhnlichen Menschen leisten, aber sie kann nicht einen einzigen außergewöhnlichen ersetzen.
Nähern wir uns mit dem Einsatz von KI auch dem Ersatz dieser außergewöhnlichen Menschen? Und was bedeutet der Einsatz von KI aus Sicht von Menschlichkeit im Servicemanagement, welches von einer Schnittstelle mit individuellen Anforderungen geprägt ist?
KI-Technologien wie Conversational AI entfalten ihre volle Wirkung nur auf einem stabilen Fundament – bestehend aus sauberem Knowledge Management, robusten Prozessen und klar definierten Rollen.
In Kooperation mit
Für die inhaltliche Unterstützung danken wir dem Fachbeirat
Zielgruppe
- Leiter Service Desk, Helpdesk, Service Center
- Leiter IT-Support, IT-Service, Desktop-Service
- Leiter IT-Operations Center
- IT-Manager, ITSM-Manager
- Prozess-Manager Service Operations
- Call Center und Customer Care Manager
- Mitglieder der Geschäftsleitung
Ein hybrides Event – maximale Flexibilität
Ihre Vorteile einer Teilnahme live vor Ort
- Professionelles Business Event: Seien Sie Teil eines exklusiven Event-Erlebnisses mit Vorträgen und Diskussionsrunden
- Networking: In den Pausen und informelle Netzwerkmöglichkeiten im exklusiven Kreis. Treffen Sie die hochkarätigen Referenten:innen und Ihre Branchenkolleg:innen face-to-face und gehen Sie ins Gespräch
- Wertvolle Kontakte: Treffen Sie Ihre Business Community vor Ort – natürlich corona-konform
- Inhalte on-demand: Alle freigegebenen Inhalte jederzeit abrufbar zum Nachlesen
Ihre Vorteile einer Digital-Teilnahme
- Auf den Punkt: Sie verfolgen die Highlights des Events als Live-Stream
- Networking: Eine intuitive Plattform mit Chat-Optionen ermöglicht Interaktion und Vernetzung mit allen Teilnehmer:innen
- Inhalte on-demand: Alle freigegebenen Inhalte jederzeit abrufbar zum Nachlesen
- Maximale Flexibilität: Kein zusätzlicher Reise-, Zeit- und Kostenaufwand
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Frühbucher: Präsenz-Ticket 2200€
Präsenz-Ticket 2300€ (Verkaufsstart am 12.9.2026)
Frühbucher: Digital-Ticket 1740€
Digital-Ticket 1840€ (Verkaufsstart am 12.9.2026)
