28.06.2022 (mehrtägig), Köln

Service Desk & Service Management World 2022

Event beendet
Euroforum Jahrestagung

In diesem Jahr planen wir unser „Klassentreffen“ am 28. und 29. Juni wieder im altbewährten Format.

Das heißt endlich wieder….

  • Networking face-to-face
  • persönlich austauschen mit Gleichgesinnten
  •  direkten Kontakt zu neuen Produkten, Ideen und Innovationen
  • von den Besten lernen

Folgende Referent:innen haben bereits zugesagt:

Ing. Mag. (FH) Andreas Goldnagl Head of IT-Operations – ASFINAG Maut Service GmbH
Prof. Dr. Jana Koehler Informatik – Hochschule Luzern (HSLU) Mehr Informationen

Prof. Dr. Jana Koehler ist Professorin für Informatik an der Hochschule Luzern/Schweiz und beschäftigt sich seit vielen Jahren in Lehre und Forschung mit Methoden der Künstlichen Intelligenz, insbesondere Such- und Optimierungsverfahren, sowie den Themen Geschäftsprozessmanagement und Software Architektur. Frühere berufliche Stationen waren das Deutsche Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI) in Saarbrücken, die Universitäten Linköping (S), Maryland (USA), Berkely (USA), Freiburg (D), die Firma Schindler und das IBM Forschungslabor in Rüschlikon/Schweiz.

Lars Schäfer Verkaufstrainer, Redner, Interims-Vertriebsmanagement – LSTrainings
Prof. Dr. Klemens Skibicki Geschäftsführender Gesellschafter – PROFSKI GmbH Mehr Informationen

Klemens Skibicki verbindet Strukturwandelforschung und Unternehmensberatung zu einer ganzheitlichen Change Management Perspektive für die digitale Transformation von Branchen, Unternehmen und Standorten. Von 2004 bis 2019 war der Wirtschaftshistoriker Professor für Marketing an der Cologne Business School. Seit 15 Jahren begleitet er Mittelständler und Großunternehmen durch den Digitalen Strukturwandel. Von 2013 bis 2018 war Skibicki Mitglied des Beirates „junge digitale Wirtschaft“ im Bundeswirtschaftsministerium.

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Grußwort des Vorsitzenden

Auch wenn wir uns in diesen Tagen irgendwie alle als „Digitale Champions“ fühlen können, werden wir in dem diesjährigen Branchentreffen in Köln Praxisbeispiele dafür kennen lernen, welche Pfade ein „Digitaler Champion“ im IT Service Management nehmen kann, um konkrete, bisweilen auch messbare Mehrwerte in den Unternehmen für das Business zu schaffen. Dabei stellt heutzutage die technische Befähigung von dynamischen Geschäftsprozessen einerseits und die jederzeitige Verfügbarkeit von werteschaffenden Daten andererseits die wesentlichen Erfolgsfaktoren in Unternehmen und deren Geschäftsmodellen dar.

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Für die inhaltliche Unterstützung danken wir dem Fachbeirat

Mag.A Monika Herbstrith-Lappe Geschäftsfuhrende Unternehmerin – Impuls & Wirkung – Herbstrith Management Consulting GmbH
Thorsten Rehahn Head of IT Service Desk & Processes – Heidelberger Druckmaschinen AG
Stephan Schramm Geschäftsführer SMC – Vorstand net! IT e.V.
Larissa Wißmann Head of Digital Enterprise Services – Haufe Lexware GmbH & Co. KG

Zielgruppe

  • Leiter Service Desk, Helpdesk, Service Center
  • Leiter IT-Support, IT-Service, Desktop-Service
  • Leiter IT-Operations Center
  • IT-Manager, ITSM-Manager
  • Prozess-Manager Service Operations
  • Call Center und Customer Care Manager
  • Mitglieder der Geschäftsleitung

Beiträge zum Service Desk Forum

Gesunde Life-in-Balance in Zeiten von Home Office & Co

Ein chinesisches Sprichwort besagt: „Wer nicht lächeln kann, sollte keinen Laden eröffnen.“ Für den Service Desk disqualifiziert dieser Kompetenzmangel erst recht. Für die wahrgenommene Servicequalität…

Der Tag beginnt mit 1.000 E-Mails

Wie gut informiert die IT ihre Anwender im Zeitalter des „E-Mail Kollaps“? Benedikt Stürmer-Weinberger (Projektmanager Sales/Marketing, Cordaware GmbH Informationslogistik) geht in seinem Vortrag…

Professionelle Kommunikation im Service Desk

Unser Referent Lars Schäfer (Verkaufstrainer, Redner, Interims-Vertriebsmanagement, LSTrainings) stellt in diesem Video kurz sein Vortragsthema am 2. Veranstaltungstag der „Service Desk World 2022“…

Skills, Mitarbeiterzufriedenheit und Ressourcen für den Service Desk der Zukunft

Skills, Mitarbeiterzufriedenheit und Ressourcen für den Service Desk der Zukunft

Claudia Borst (Abteilungsleiterin Service Desk) und Sven Lehmann (Abteilungsleiter Service Desk und Vertrieb) von Modis ITO GmbH stellen in diesem Video-Statement ihr Vortragsthema vor.

IT Infrastruktur aufrechterhalten

Interview Martin Wimmer Martin Wimmer ist Geschäftsführer der Modis IT Outsourcing GmbH, die an vier Standorten in Deutschland rund 750 Mitarbeiter im IT Service beschäftigt. Besonders herausfordernd…

Automatisierung trifft Mensch – Herausforderungen und Chancen für den Service Desk

Interview mit Prof. Dr. Klemens Skibicki Welche konkreten Chancen sowie relevanten Herausforderungen ergeben sich aus dem Einsatz von Automatisierung, KI, Chat Bot etc. in Bezug auf den Service Desk?…

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Ansprechpartner
Elisabeth Janik Kundenberatung & Anmeldung
Ingrid Della Giustina Event Production Lead
Veranstalter

Euroforum Deutschland GmbH