Für viele junge Menschen beginnt Banking heute in der App – und oft auch dort, wo Finanzinhalte in ihrem Alltag ohnehin präsent sind: im Social Feed, im Chat, im Livestream. Gleichzeitig zeigen Studien, dass die Gen Z trotz digitaler Affinität weiterhin Wert auf persönliche Beratung, Sicherheit und eine Bank „in der Nähe“ legt – wenn diese erlebbar, relevant und auf Augenhöhe ist. Die entscheidende Frage lautet daher: Welche Rolle kann die Filiale in einer Welt spielen, in der Konten in Minuten online eröffnet werden – und warum lohnt sich der Weg dorthin für die nächste Kundengeneration überhaupt noch?
Vom Abwicklungsort zur Orientierung in Finanzfragen
Die klassische Serviceschalter-Logik greift für die Gen Z zu kurz: Standardprozesse erledigt sie lieber digital, schnell und medienbruchfrei. Vor Ort wird die Filiale dann relevant, wenn sie Orientierung in einer komplexen Finanzwelt bietet – mit verständlicher Einordnung, lebensphasenbezogener Beratung und Raum für Entscheidungen, die sich nicht nebenbei in der App treffen lassen. Ob das erstes Konto, ein Studium, Investments oder Altersvorsorge: Eine Filiale, die konkrete Lebenssituationen ins Zentrum stellt und diese mit klar strukturierten, modular aufgebauten Beratungsangeboten verknüpft, adressiert genau dieses Bedürfnis nach Sicherheit, Überblick und persönlicher Begleitung.
Räume, die zur Lebenswelt passen
Am Beispiel der YouFin-Filiale der Sparkasse Leverkusen lässt sich beobachten, wie eine Bankfiliale näher an den Alltag der Gen Z heranrücken kann: flexibel nutzbare Zonen für Beratung, Co-Working, Events und spontane Begegnungen. Modular geplante Flächen, mobile Möbel und offene Settings ermöglichen es dort, mit wenigen Eingriffen zwischen Beratungstag, Workshop oder Gaming-Event zu wechseln. Das Konzept zeigt, wie eine Filiale zur Plattform werden kann, die sich kontinuierlich an neue Formate und Trends anpasst – und wie Bestandsflächen so genutzt werden können, dass aufwendige bauliche Nachrüstungen reduziert werden. Die dahinterliegenden Prinzipien – Klarheit in der Zonierung, hohe Flexibilität, konsequente Ausrichtung auf Aufenthaltsqualität und Community – lassen sich auf unterschiedliche Standorte und Zielgruppen übertragen.
Physischer Ort, digitale Reichweite
Für die Gen Z endet das Bankerlebnis selten an der Filialtür: Finanzwissen, Empfehlungen und Erfahrungsberichte werden geteilt, kommentiert und weiterverarbeitet. Filialkonzepte, die Content-Formate gleich mitdenken – etwa durch Bereiche für Content Creation oder Events mit digitaler Verlängerung, machen Banking-Themen dort sichtbar, wo die junge Zielgruppe täglich unterwegs ist. So wird der physische Raum zum Ankerpunkt in einem Omnichannel-Erlebnis, in dem App, Social Media und Filiale konsistent zusammenspielen.
Warum die Filiale für die Zukunftsfähigkeit zählt
Die Erwartungen der Gen Z sind ein Frühindikator dafür, welche Rolle Filialen im Omnichannel-Banking künftig spielen werden. Institute, die heute in flexible, communityorientierte Konzepte investieren, stärken nicht nur die Bindung junger Kundinnen und Kunden, sondern erhöhen auch ihre Relevanz in einem Markt, in dem digitale Anbieter und Fintechs den Takt vorgeben. Moderne Filialwelten werden so zu einem strategischen Hebel, um Vertrauen aufzubauen, Finanzbildung erlebbar zu machen und die eigene Organisation im Wettbewerb um die nächste Kundengeneration klar zu positionieren – weit über ein einzelnes Standortprojekt hinaus.
Quellen
https://gesellschaft-fuer-qualitaetspruefung.de/was-die-generation-z-von-ihrer-bank-erwartet/ https://www.der-bank-blog.de/wie-bankfilialen-generation-z/retail-banking/37715257/#:~:text=Filialen%20zu%20Erlebniswelten%20machen%2C%20die%20digitale%20Technologien
https://www.bcg.com/press/9april2025-gen-z-beratung-sicherheit-digitale-angebote
https://www.b-k-p.net/wissen/bankenplanung
https://www.b-k-p.net/wissen/gen-z-im-bankwesen