Worüber sollte sich ein Vorstand beim Thema KI heute am meisten Gedanken machen — und was wird dabei häufig unterschätzt?
Ein Vorstand sollte sich vor allem fragen, wie das eigene Geschäftsmodell mit KI nachhaltig vorangebracht werden kann. Es geht nicht darum, einzelne Tools auszuprobieren, sondern darum, zu verstehen, an welchen Stellen KI echten Mehrwert schafft: für Kundinnen und Kunden, für Vertriebspartner und für die eigene Organisation. Häufig unterschätzt wird dabei die Geschwindigkeit, mit der sich Märkte, Erwartungen und Wettbewerber verändern. Wer zu lange im Experimentiermodus bleibt, läuft Gefahr, nicht nur technologisch, sondern auch im Serviceversprechen zurückzufallen.
Wo ist die Lücke zwischen KI-Versprechen und messbarem Mehrwert aktuell am größten?
Die größte Lücke entsteht dort, wo KI als abstraktes Innovationsthema behandelt wird, aber nicht konsequent in die Kernprozesse übersetzt wird. Messbarer Mehrwert entsteht vor allem dort, wo KI konkrete Probleme löst: schnellere Bearbeitung, weniger Rückstände, spürbare Entlastung der Mitarbeitenden und starker Service für Kundinnen und Kunden. Am Anfang steht deshalb nicht die Technologiefrage, sondern die der Prozesse: Welche Abläufe wiederholen sich ständig? Wo verlieren wir Zeit? Und wo kann KI helfen, aus einem guten Versprechen auch eine bessere operative Realität zu machen?
Woran werden wir in zwei Jahren erkennen, dass KI in der Versicherungsbranche wirklich „angekommen“ ist?
Ganz einfach: Wenn wir KI nicht mehr als Sonderprojekt wahrnehmen, sondern sie ganz selbstverständlich Teil funktionierender Versicherungsprozesse ist. Entscheidend ist dann nicht, wie oft über KI gesprochen wird, sondern ob Kundinnen und Kunden tatsächlich schnell, verlässlich und kompetent bedient werden. Wenn die Branche ihre Serviceversprechen wieder konsequent einhält, Prozesse stabil laufen und Regulatorik nicht mehr vor allem auf Versäumnisse reagieren muss, dann ist KI wirklich angekommen.