Das Problem an landläufigen Weisheiten ist, dass sie sich ständig ändern. Die Nähe zur Filiale ist wichtig. Filialen werden geschlossen. MultiChannel. Omni-Channel. Digital-first. Digital-only. Mobile-first. Mobileonly. Friktionen beeinträchtigen die Kundenbeziehung. Friktionen sind wichtig für das Risikomanagement. Vertrauen ist entscheidend. Vertrauen wird überbewertet. Kunden wollen Automatisierung. Kunden wollen die Kontrolle behalten.
Wer blindlings diesen Weisheiten folgt, gerät leicht auf Abwege – und selten zum gewünschten Ziel. Hier liegt auch der Grund für die Unsummen, die Unternehmen immer wieder in gescheiterte Projekte zur digitalen Transformation stecken.
Solche allgemeinen Weisheiten bringen Sie nicht zuverlässig an Ihr Ziel.
Verdiente Weisheiten schon.