Die Versicherungsbranche durchläuft einen tiefgreifenden Wandel. Was vor zwei Jahren noch als futuristische Vision galt, ist heute Realität: Generative Künstliche Intelligenz (KI) transformiert Arbeitsabläufe, Kundenbetreuung und Geschäftsprozesse. Es zeichnet sich aber bereits die nächste Evolutionsstufe ab – agentische KI, die eigenständig handelt.
Erfolgreiche Transformationsprojekte als Fundament für den Einsatz von KI
Deutsche Versicherer setzen innovative Projekte um, die über klassische IT-Modernisierung hinausgehen und schaffen damit das Fundament für den Einsatz von KI.
Die AXA Deutschland beispielsweise migrierte die msg.Life Factory in die Cloud und erzielte verbesserte Skalierbarkeit und reduzierte Betriebskosten. Die HUK-Coburg implementierte Kfz-Telematik-Produkte mit serverloser Cloud-Technologie und realisierte gegenüber On-Premises-Lösungen signifikante Einsparungen im zweistelligen Prozentbereich.
Die VHV Gruppe ist ein moderner Konzern von Experten für Versicherung und Vorsorge. Die Kernmarken der VHV Gruppe treten in klar definierten Geschäftsfeldern auf: Die VHV Allgemeine Versicherung AG ist einer der größten deutschen Kfz-Versicherer und führender Versicherer für die Bauwirtschaft. Die Hannoversche Lebensversicherung AG ist Experte für biometrische Risiken und Marktführer in der Risikolebensversicherung. In den letzten 2 Jahren hat die VHV Gruppe gemeinsam mit AWS an zahlreichen Projekten und Use Cases gearbeitet. Ein besonderer Schwerpunkt in der Zusammenarbeit liegt dabei auf einer engen Verzahnung von Fachbereichen und IT. Gemeinsame Formate wie Innovation Days, Hackathons und das Prototyping neuer Lösungen ermöglichen es der VHV Gruppe, modernste KI Lösungen mit agilen Methoden einfach auszuprobieren – und dabei bewährte Strukturen zu modernisieren.
„Neue Ideen und Technologie dort einzusetzen, wo wir einen echten Mehrwert für unsere Kunden und Mitarbeiter erzielen können. Das ist unser Anspruch, wenn es um Innovation und KI geht. Mit AWS haben wir einen Partner gefunden, der uns mit seinen Fähigkeiten dabei optimal begleitet. Neben führender Technologie ist es vor allem die enge und unkomplizierte Zusammenarbeit bei fachlichen Themen, die für uns als Versicherer besonders wertvoll ist.“ – Eike Ahlers, Head of Digital Services Development, VHV Gruppe
Cloud als Wegbereiter der KI
Diese Projekte zeigen, dass die Cloud großen Mehrwert für Datenverarbeitung bietet. Als Nebeneffekt wird eine essenzielle KI-Grundlage geschaffen: der Zugriff auf unternehmensspezifische Daten. Erst damit werden moderne KI-Systeme in die Lage versetzt, allgemeines Wissen mit speziellem Wissen anzureichern – Policen, Schadenhistorien, Kundeninteraktionen und Marktanalysen.
Agentische KI – Eigenständiges Handeln
Agentische KI gilt als nächste Evolutionsstufe nach generativer KI. Während generative KI unterstützt und berät, handeln KI-Agenten eigenständig und treffen Entscheidungen. Sie orchestrieren komplexe Workflows über System- und Unternehmensgrenzen hinweg.
Mittelfristig können KI-Agenten Spezialistenteams abbilden – bei komplexen Firmenkundenanfragen übernehmen Agenten verschiedene Rollen von Underwriting-Spezialisten, Risikomanagern oder Produktexperten. Revolutionär wird der Einsatz bei Problemstellungen ohne Standardvorgehen: Beschwerdebearbeitung, Kulanzentscheidungen oder Rabattverhandlungen.
Technische Grundlagen
Moderne Cloud-Plattformen ermöglichen sicheren Zugang zu Foundation Models verschiedener Anbieter. Durch Knowledge Bases lassen sich unternehmensspezifische Daten sicher integrieren, während spezialisierte Services die Entwicklung skalierbarer KI-Agenten beschleunigen. Für regulierte Unternehmen bieten diese Plattformen konfigurierbare Schutzmaßnahmen zur Einhaltung regulatorischer Vorgaben.
Ausblick
Generative KI verändert bereits heute die Arbeitsweise grundlegend: KI-Assistenten steigern die Mitarbeiterproduktivität erheblich – vom Kundenservice über Claims Management bis zum Underwriting. Pilotprojekte erreichen binnen weniger Monate Produktionsreife. Der Schlüssel liegt in kleinen, interdisziplinären Teams mit enger Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen und IT. Die agentische KI wird Betriebs- und Interaktionsmodelle nachhaltig transformieren. Besonders für mittelständische Versicherer eröffnet sich enormes Effizienzpotenzial. Die Technologie demokratisiert komplexe Fähigkeiten und ermöglicht kleineren Anbietern, wettbewerbsfähig zu bleiben. Die entscheidende Frage lautet nicht mehr, ob agentische KI die Versicherungsbranche erreichen wird – sondern wie schnell Versicherer bereit sind, ihre Geschäftsmodelle zu transformieren.