KI ist in aller Munde. Die Veränderungen, die sie mit sich bringt, machen nicht halt vor der Funktion, die selbst Veränderung und Wandel begleitet – das Change Management. Während KI zunehmend Aufgaben übernimmt, die bislang zu den Kernbestandteilen des Change-Handwerks zählten, von der Erstellung von Kommunikationsinhalten bis hin zur Entwicklung von Trainingsmaßnahmen, wächst gleichzeitig die Verantwortung, Unternehmen sicher durch den Wandel zu führen. Change Manager stehen damit vor einer doppelten Herausforderung: Sie müssen Organisationen bei der erfolgreichen Einführung von KI unterstützen und zugleich ihr eigenes Berufsbild neu definieren. Der Change Manager gestaltet den Wandel also nicht nur, sondern erlebt ihn auch selbst. Gleichzeitig haben sich die Rahmenbedingungen von Transformationen grundlegend verändert. Seit der Einführung von ChatGPT und Co. hat KI Einzug in den Arbeitsalltag vieler Unternehmen gehalten. Organisationen befinden sich heute in einem permanenten Veränderungsmodus, geprägt von Digitalisierung, Restrukturierungen, neuen Geschäftsmodellen, Kostendruck und KI. Die größten Hürden liegen dabei häufig nicht in der Technologie selbst. Laut dem Stanford Institute for Human-Centered Artificial Intelligence (HAI), zählen Wissens- und Schulungslücken (59 %) sowie organisatorischer Widerstand (26 %) zu den häufigsten Herausforderungen bei der Einführung von KI. Die entscheidende Frage lautet daher nicht, ob Technologie eingeführt wird, sondern ob Menschen sie gewinnbringend nutzen und ihr Verhalten tatsächlich verändern.
Genau hier liegt das Spannungsfeld der Zukunft des Change Managements: Während klassische operative Change-Aktivitäten zunehmend automatisiert werden, wird gleichzeitig sichtbarer, wo der eigentliche Wertbeitrag strategischer Change Maßnahmen liegt. Wie eine unserer größten eigenen Studien, die Deloitte Human Capital Trends zeigt, entsteht nachhaltiger Erfolg erst dann, wenn Technologie, Organisation und menschliche Fähigkeiten wirksam zusammenspielen. Für das Change Management verschiebt sich damit der menschliche Fokus von Content-Erstellung für Kommunikations- und Trainingsmaßnahmen sowie dem Vermitteln von Informationen hin zu den Themen, die KI nicht ersetzen kann: Politischen und emotionalen Kontext verstehen, Orientierung geben, Vertrauen schaffen, Führungskräfte befähigen und nachhaltige Verhaltensänderungen verankern.
Change Management der Zukunft wird daher getrieben von „augmented Change Managern“. Wir erwarten ein „Partnering“ zwischen Mensch und KI im Change Team der Zukunft. Vor diesem Hintergrund stellen sich drei zentrale Fragen:
Wie wird sich Change Management selbst weiterentwickeln?
Change Management entwickelt sich von der projektbasierten Begleitung einzelner Technologieeinführungen und anderer Veränderungsinitiativen (wie Restrukturierungen, strategischer Neuausrichtungen, Kulturtransformationen, usw.) hin zur Gestaltung der Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI. Gleichzeitig wird KI selbst zu einem Instrument des Change Managements. Datenbasierte Analysen, personalisierte Lernangebote und kontinuierliches Feedback ermöglichen individuellere, wirksamere und stärker in den Arbeitsalltag integrierte Veränderungsprozesse.
Was bedeutet die Veränderung für uns als Change Manager?
Das Change Management Team der Zukunft wird sowohl aus uns menschlichen Change Managern bestehen, als auch aus KI-basierten „KollegInnen“ und „Teammitgliedern“. Unsere Rolle wandelt sich dabei vom Projektbegleiter zum Gestalter organisatorischer Anpassungsfähigkeit. Wir sind weniger Produzent von Inhalten, mehr Orchestrator von Technologie, Veränderung und organisationaler Akzeptanz. Unsere Aufgabe wird es sein die Informationen zwischen den Zeilen zu erfassen, die durch Emotionen, Firmenpolitik und die menschliche Natur entstehen und auch heute schon einen Großteil der Widerstände und Herausforderungen in Transformationen bedingen. Gleichzeitig werden menschliche Change Manager stärker interdisziplinär arbeiten. Die Zukunft liegt nicht mehr in getrennten Disziplinen wie Change, Kommunikation, Learning oder Organisationsentwicklung. Entscheidend wird die Fähigkeit sein, diese Themen ganzheitlich zu orchestrieren und auf die Wertrealisierung einer Transformation auszurichten.
KI wird in der Zukunft nicht nur ein reines Tool bleiben. Ihr Beitrag wird hinaus gehen über den reinen Nutzen zur Content Creation, der Erstellung von Unterlagen, oder agentifizierten Unterstützung unserer Aktivitäten. Wir sehen sie als „Teammitglied“ im Change Management. In unserer Vision des „Augmented Change Managers“ wird KI auch mit den betroffenen Mitarbeitern einer Transformation interagieren. Überall dort, wo es um Informationsaustausch, Wissensvermittlung und rein transaktionale Interaktion geht, werden wir virtuelle KollegInnen in Form von Avataren erleben, die Rede und Antwort stehen, Trainings leiten und Ratschläge erteilen. Wir kennen das aus unserem Projektalltag, hier hat sich als Vorstufe z.B. schon der Chatbot etabliert, als Alternative zu statischen FAQ Dokumenten. Durch die Einbindung interaktiver Avatare als Teil des Change Teams werden wir einen Multiplikatoren-Effekt erfahren, der insgesamt die Spannweite und Schlagkraft unserer Change Bemühungen verstärken und schnellere, zielgerichtetere und stärker personalisierte Maßnahmen ermöglichen wird.
Wie können wir uns auf diese Veränderung vorbereiten?
Als Change Manager haben wir die Pflicht Vorreiter zu sein, gerade wenn es um das Thema der KI-Transformation geht. Dies kann in drei Schritten passieren. Zunächst, in dem man KI nutzt als Unterstützer in den Aufgaben des traditionellen Change Management Alltags. Im Schritt zwei sollte KI eingebunden werden, um Aufgaben aus
dem Change Management Portfolio zu übernehmen z.B. in Form eines KI-Agenten zur Durchführung und Auswertung von Change Assessments. Schritt drei sollte KI etablieren als Multiplikator und Teil des Change Teams z.B. in Form eines Avatars, der über neue Systemänderungen informiert und später als Trainer genaue Funktionalitäten im Detail erklärt.
Je mehr KI standardisierbare Aufgaben übernimmt, desto sichtbarer wird die eigentliche Aufgabe des Change Managements: den geschäftlichen Nutzen von Transformationen durch Menschen zu realisieren. Der Change Manager der Zukunft wird nicht daran gemessen werden, wie viele Kommunikationsmaßnahmen oder Trainings er erstellt, sondern wie wirksam er Menschen, Organisation und Technologie miteinander verbindet. Doch was macht den erfolgreichen Change Manager der Zukunft aus? Welche Fähigkeiten bleiben unverzichtbar, welche werden durch KI verstärkt und wie gelingt es, Organisationen auf die Veränderungen von morgen vorzubereiten? Beim Handelsblatt Change Congress diskutieren wir, wie sich die Rolle des Change Managers verändert, welche Kompetenzen künftig den Unterschied machen und wie der „Augmented Change Manager“ den Transformationserfolg im KI-Zeitalter sichert. Dabei geben wir erste Einblicke in die Fähigkeiten und Handlungsfelder, die schon heute relevant sind. In der Zwischenzeit können Sie sich gerne unserer Buchempfehlung zum Thema KI-Transformationen für Führungskräfte widmen: KI-Transformation und Governance: Roadmap für Vorstand, Aufsichtsrat und Management von Dr. Sarah J. Becker, Dr. Björn Bringmann, Dr. Till Contzen, Prof. Dr. Arno Probst.