Artikel aus dem Handelsblatt Journal Energiewirtschaft vom 28.08.2025
Kundenbindung war lange ein sperriges Wort in der Energiewirtschaft. Wer ehrlich ist, weiß: Die klassische Beziehung zwischen Energieversorger und Kunde war oft nicht mehr als ein Abrechnungsverhältnis. Kontaktpunkte gab es nur bei Vertragswechseln oder Störungen, echte Interaktion war selten. Doch diese Zeit ist vorbei, zumindest, wenn man es ernst meint mit der Transformation.
Die Stadtwerke Karlsruhe verstehen sich heute nicht nur als Versorger, sondern als Lebenspartner für die Energiewende vor Ort und als Enabler für ein noch lebenswerteres Karlsruhe. Das heißt: Wer Menschen für Veränderungen gewinnen will, muss sie erreichen. Und zwar nicht nur im Netz oder im Tarifportal, sondern dort, wo sie leben, arbeiten, sich engagieren. Genau hier setzt #moments – Das Mehrwerte-Programm der Stadtwerke Karlsruhe an.
Von der Idee zum Erlebnis
Was als spontane Idee beim Besuch eines Spiels des Karlsruher Sport-Clubs (KSC) entstand, ist seit 2021 zu einem stadtweiten Mehrwerte-Programm geworden. Mehr als 27 Partner – von Kulturinstitutionen über lokale Arbeitgeber bis hin zu Freizeitangeboten – beteiligen sich daran, gemeinsame Erlebnisse zu schaffen. Statt Prämien oder Rabatten geht es um echte Momente: exklusive Abende im Europabad Karlsruhe- Keine Warteschlange, kein Trubel – einfach gemeinsam Spaß haben,
das spontane Abendessen mit Hafenblick und Sonnenuntergang oder das Meet & Greet mit bekannten Künstler:innen hinter der Bühne. Auch DAS FEST wird so zu einem besonderen Erlebnis: mit Freikarten für alle Festivaltage, Zugang zum Family & Friends Bereich und einem liebevoll gepackten Picknick – ein Highlight für Musikliebhaber:innen und Genussmenschen.
Und manchmal wird Fanliebe ganz persönlich erlebbar: etwa bei einer exklusiven Stadionführung mit KSC-Profi Nicolai Rapp – ein unvergesslicher Moment für einen langjährigen Anhänger auf der Gegengerade, der seinen Verein aus einer völlig neuen Perspektive kennenlernen durfte.
Wer #moments erlebt, postet darüber nicht selten begeistert in seinen Gruppen und sozialen Netzwerken. So entsteht nicht nur Aufmerksamkeit, sondern echte emotionale Nähe.
Ein Programm nicht nur für Kund:innen, sondern für die ganze Stadt
#moments ist dabei viel mehr als ein Bonusprogramm. Es ist ein strategisches Instrument zur Kundenbindung und Markenführung, das die Verbindung zwischen Stadtwerk, Stadtgesellschaft und Kundschaft neu denkt. Das Mehrwerte-Programm ist offen konzipiert – bewusst auch für Menschen, die noch keine Kund:innen der Stadtwerke Karlsruhe sind. Wir glauben an Sog, nicht an Zugangsbeschränkungen. Wer heute begeistert wird, entscheidet sich morgen vielleicht bewusst für den lokalen Anbieter, der mehr bietet als einen Stromzähler.
Die Wirkung lässt sich bereits jetzt messen: Über 35.000 Bewerbungen auf exklusive Erlebnisse zeigen, wie hoch das Interesse ist. Mehr als zwölf Millionen Kundenkontakte wurden über #moments bereits erzeugt – digital, direkt, persönlich. Noch wichtiger aber ist: Kund:innen, die #moments aktiv nutzen, kündigen deutlich seltener. Unsere Analysen zeigen hier eine um 30 Prozent geringere Kündigungsquote. Und das, obwohl wir keine Bonuspunkte sammeln lassen, sondern Erlebnisse ermöglichen.
Technologisch wurde das Programm endlich im Juni 2025 in unsere Stadtwerke Karlsruhe-App integriert: mit einer Vorteilswelt inkl. Couponfunktionen und Informationen zu Events. Aber entscheidend ist nicht das Tool, sondern die Haltung dahinter. #moments ist eine Plattform für Kooperation. Eine Einladung an Vereine, Unternehmen, Medien und öffentliche Einrichtungen, gemeinsam mit uns ein regionales Ökosystem zu gestalten. Im Zentrum steht der Mensch: als Teil seiner Stadt, seines Vereins, seines Teams.
Mehr als Versorgung: Eine neue Haltung entsteht
Dass das funktioniert, zeigt sich auch intern. Unsere Mitarbeitenden erleben #moments nicht nur als Kundenprojekt, sondern als Ausdruck einer neuen Haltung: Weg von der reinen Versorgung, hin zu echter Verbindung. Und genau das spüren auch unsere Partner. Eine Bäckerei, die ihren ersten eigenen After-Work-Abend organisiert, ein Theater, das ein jüngeres Publikum erreicht, ein Mobilitätsanbieter, der seine Reichweite lokal verdoppelt – das sind keine Marketing-Stories, sondern reale Beispiele. Möglich werden sie durch Zusammenarbeit, nicht durch Budgets.
Natürlich ist #moments nicht das einzige Projekt, das wir bei den Stadtwerken Karlsruhe derzeit vorantreiben. Aber es ist das Sichtbarste, weil es zeigt, was heute möglich ist, wenn man Kundenbindung als Beziehungsarbeit versteht statt als Vertriebsinstrument. Denn Loyalität entsteht nicht durch Prozente, sondern durch Bedeutung.
In Zeiten, in denen Energiepreise, Regulierung und Digitalisierung alle Aufmerksamkeit binden, lohnt sich ein Blick auf das, was bleibt: Vertrauen. Wer es schafft, Menschen nicht nur zu versorgen, sondern sie in ihren Lebensrealitäten abzuholen, der wird nicht nur Anbieter, sondern Begleiter. #moments ist für uns genau das: eine Einladung zur Verbindung – zwischen Menschen, mit ihrer Stadt und mit uns.
Bild: © Etienne Müller
