Retail Banking 2030: Wie lässt sich im intensiven Wettbewerb künftig noch das größte Potential heben – im Produkt, in der Kundenbeziehung oder im Ökosystem? Und welche Weichen müssen Banken stellen?
Klar im Produkt. Die letzten Jahre haben gezeigt, dass sich über bessere Produkte (Produkt, Preis, UX, Prozesse, Service, Apps) deutliche Marktanteilsgewinne realisieren lassen. Ökosysteme, die echte Mehrwerte bieten, können die Kundenloyalität erhöhen und bieten darüber hinaus großes Potenzial. Eine gute Kundenbeziehung kann zukünftig ein durchschnittliches Produkt nicht wettmachen, dafür ist die Markttransparenz inzwischen zu hoch.
Welche Rollen spiele Banken, Broker und Fintechs bei Finanz- und Vermögensbildung und wie entstehen daraus konkrete Wertschöpfungspotentiale im Retail Banking?
Die Potenziale in der langfristigen Vermögensbildung werden bislang noch über Einzellösungen wie ETFs, Fondslösungen, Sparpläne, Krypto, Gold, Aktientrades und Vermögensmanagementmandate adressiert. Hier werden neue integrierte Modelle, auch KI gestützt, deutlichen Mehrwert bieten.
Aber Kunden möchten auch von kurzfristigen Trends einzelner Assetklassen profitieren. Hier entscheiden Preis, Usability, Trenderkennung und Vorschläge sowie gamifizierte Lösungsansätze über die Gewinner.
Künstliche Intelligenz ist im Banking angekommen. Wo sehen Sie im Jahr 2026 den größten Hebel: Effizienz, Kundenerlebnis oder neue Geschäftsmodelle?
Der Effizienzhebel von KI muss von allen Banken gezogen werden und wird zum Hygienefaktor. Die Pressemitteilungen der Banken sind dort gefühlt auch schon weiter als die operative Realität.
Die entscheidende Frage ist aber, wie sich das Geschäftsmodell der jeweiligen Bank mit KI verändert. Welches Geschäft haben wir in Zukunft und wie sieht unsere Wertschöpfungskette zukünftig aus? Wie verschiebt sich das Vertrauen der Kunden, wenn KI noch bessere Lösungen ermöglicht?
Zu Dr. Torsten Stuska:
Dr. Torsten Stuska ist Managing Partner bei MOONROC Advisory Partners und Director des MOONROC Institute of Economic Research (MIER). Er ist führender Experte auf dem Gebiet Strategieentwicklung, Digitalisierung, Mergers & Acquisitions und Operations / IT. Er hat führende Rollen in Beratungsprojekten und Corporate Positionen weltweit auf diesen Themengebieten wahrgenommen. Vor seiner Zeit bei MOONROC war Herr Dr. Stuska Partner & Executive bei einem großen US-Konzern und verantwortete dort das weltweite M&A Geschäft. Davor war er bei der Daimler AG im Bereich Financial Services/Bank. Promotionsstudium University of Cambridge, Studium der BWL Stuttgart, Bath, Strasbourg.
Zu MOONROC
MOONROC Advisory Partners ist eine führende Managementberatung. Strategischer Weitblick, Ergebnisorientierung und unternehmerische Umsetzbarkeit sind unsere Leitlinien.
Das MOONROC Institute of Economic Research (MIER) ist spezialisiert auf Top Management Fragestellungen und fungiert als Bindeglied zwischen Forschung, Lehre und Unternehmenspraxis. Unsere aktuelle Veröffentlichung: „Retail Banking Kompass 2026“ – Deutschlands größte Bankenstudie.