Kundenbindung, Kostensenkung & KI: Erfolgsstrategien für das Privatkundengeschäft
Im Wettbewerb kämpfen traditionelle Banken, Neobroker und Fintechs um Neukunden, Einlagen und Marktanteile. Wie wechselwillig sind die Kunden, was erwarten sie von ihrer Bank im digitalen Zeitalter und wie haben sich ihre Anlagestrategien verändert? Während die digitale Transformation noch in vollem Gange ist, entstehen rund um generative KI vielfältige neue Potenziale, um zu automatisieren, Kosten zu senken und neue Geschäftsmodelle zu entwickeln. Die Transformation der Arbeitswelt stellt Banken vor neue Herausforderungen. Insbesondere der Fachkräftemangel, hybrides Arbeiten oder ein neues Verständnis von Leadership sind zentrale Themen, mit denen sich jedes Institut auseinandersetzen muss.
Diese und weitere Themen werden wir auf der Handelsblatt Tagung Zukunft Retail Banking diskutieren. Aus der Praxis für die Praxis: Expert:innen geben Einblicke in spannende Use Cases, konkrete Empfehlungen für die Umsetzung und stehen für den direkten Austausch zur Verfügung. Vernetzen Sie sich persönlich vor Ort in Frankfurt – in den Networking-Pausen und bei der Abendveranstaltung in entspannter Atmosphäre.
Tobias Czekalla ist seit März 2019 Country Manager Germany bei Visa und verantwortet das Geschäft in Deutschland.
Seine berufliche Karriere begann 1999 bei Vodafone. Von 2004 bis 2019 hatte er in London und Frankfurt am Main leitende Positionen bei American Express inne – unter anderem als Director in den Bereichen Business Cards, B2B Marketing und Digital Acquisition. In den letzten Jahren vor seinem Wechsel zu Visa war er Vice President Acquisition and Customer Engagement und Mitglied der deutschen Geschäftsleitung bei American Express.
Karolina DeckerCo-Founder & CEO – finmarie
Karolina Decker verfügt über langjährige Berufserfahrung in der Finanzdienstleistungsindustrie. Zunächst war sie als Vertrieb Managerin verantwortlich für strategische und operative Projekte bei DnB Nord. Zusammen mit ihrem Team hat sie die Privatkundengeschäfte unterstützt und Produkte und Prozesse insbesondere im Bereich Asset- und Wealthmanagement zu optimieren. Im Anschluss arbeitete Karolina als Compliance Auditor bei Deutsche Bank SA.
Dr. Dominik HennenHead of Personal Banking – Deutsche Bank
Dominik Hennen ist Leiter Personal Banking Deutschland bei der Deutschen Bank und Mitglied des Konzernleitungskomitees sowie des Führungsgremiums der Privatkundenbank. Er leitet das Privatkundengeschäft über alle Marken und Kanäle in Deutschland. Zuvor hatte er leitende Positionen bei der Talanx/HDI Group inne, darunter verschiedene Vorstandspositionen, unter anderem als Leiter Vertrieb und CTO. Mit über 15 Jahren Erfahrung im Bank- und Versicherungswesen ist Dominik Hennen auf Vertrieb, technologiegetriebene Kundenorientierung und strategische Transformation spezialisiert. Er hat in Finanzwissenschaften promoviert, einen MBA von der University of Iowa und einen Wirtschaftsabschluss von der Goethe-Universität Frankfurt. Früher in seiner Karriere spielte er professionell Basketball für die Frankfurt Skyliners und die deutschen Nationalmannschaften.
Dr. Christian KubitschekCEO – Anadi Bank
Herr Christian Kubitschek hat eine beeindruckende berufliche Laufbahn im Finanzsektor hinter sich. Seit 2020 ist Herr Kubitschek CEO der Anadi Bank und verfolgt seitdem mit der Bank eine erfolgreiche Transformation zur Digitalbank. Von 2019 bis 2020 war er als CFO, CRO und für Operations bei der bank99 (Österreichische Post AG) tätig, wo er maßgeblich am Aufbau der Bank in den Bereichen Finanzen, Risiko, Operations und Treasury beteiligt war. Vorher war er von 2016 bis 2019 CFO, stellvertretender CEO und stellvertretender CRO der Addiko Group und spielte eine entscheidende Rolle bei der erfolgreichen Neuausrichtung des Geschäftsmodells und der Vorbereitung für den Börsengang. Zwischen 2013 und 2016 hatte er die Position des CFO bei der Sberbank Europe Group inne, wo er für Accounting, Reporting, Controlling und ALM verantwortlich war und maßgeblich am Aufbau des Geschäftsmodells in Österreich und Deutschland beteiligt war. Vor diesen Positionen bekleidete er verschiedene Managementpositionen bei renommierten Finanzinstituten wie der Deutschen Bank Frankfurt, Ernst & Young Frankfurt und der Swiss Re Group bis zum Jahr 2012.
Oliver LüschVorsitzender des Vorstands – BBBank
Oliver Lüsch ist Vorstandsvorsitzender der BBBank. Er verantwortet die Strategie und Nachhaltigkeit, das Treasury, Vertriebsmanagement und die Digitalisierung, die Bereiche Marketing und Personal sowie auch den bundesweiten Filialvertrieb, das Private Banking, die Finanzierungsberatung und das RemoteBeratungsCenter. Daneben engagiert sich Oliver Lüsch stark im genossenschaftlichen Finanzverbund sowie bei Verbundpartnern und übernimmt hier wichtige Mandate. Unter anderem ist Oliver Lüsch Geschäftsführer der DZ Beteiligungs-Holding Baden-Württemberg sowie Aufsichtsrat der Union Investment AG. Außerhalb des genossenschaftlichen Finanzverbundes ist Oliver Lüsch Aufsichtsratsmitglied der Württembergischen Lebensversicherung AG. Seine Karriere begann 1992 bei der Commerzbank AG. Nach verschiedenen Führungspositionen wechselte er 2015 als Geschäftsführer der Commerz Finanz GmbH in den Vorstand der BBBank eG und ist seit 2021 Vorstandsvorsitzender. Oliver Lüsch entwickelte die BBBank zur bundesweit größten genossenschaftlichen Privatkundenbank www.bbbank.de
Birte QuittVorständin – Hamburger Sparkasse
Birte Quitt (54) ist gelernte Bankkauffrau und studierte Betriebswirtschaft an der Frankfurt School of Finance and Management. Ihre berufliche Laufbahn startete sie bei der Deutschen Bank im Privat- und Geschäftskundenbereich. Danach folgten Stationen als Bereichsleiterin bei der Dresdner Bank, wo sie u. a. das Business Banking verantwortete sowie bei der Commerzbank für das Vertriebs- und Zielgruppenmanagement. Bevor Quitt 2022 als Bereichsvorständin Privat und Firmenkunden zur Haspa kam, war sie als Bereichsleiterin bei der Erste Group Bank in Österreich u. a. für die strategische Weiterentwicklung des Retailgeschäfts in sieben Ländern verantwortlich sowie bei der Erste Bank der Österreichischen Sparkassen für den Vertrieb im Privat- und Firmenkundengeschäft. Im Januar 2024 wurde sie ordentliches Mitglied der Vorstände der Hamburger Sparkasse AG und der HASPA Finanzholding. In der Haspa verantwortet sie aktuell Teile des Privat- und Firmenkundengeschäfts, des Produktportfolios sowie das Vertriebsmanagement und Marketing.
Dr. Verena ThalerChief of Staff & Vice President Strategy – Raisin
Dr. Verena Thaler ist Chief of Staff und VP Strategy bei Raisin und verantwortet die strategische Geschäftsentwicklung, M&A sowie laufende Transformationsprozesse des internationalen Fintechs. Zuvor beriet sie als Junior Partnerin bei McKinsey & Company Banken zu Digital Business Building. Verena engagiert sich für die Banking und Fintech Branche als Vorständin im AK Fintechs & Digital Banking des Digitalwirtschaftsverbands Bitkom e.V.
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