22., 23. und 30. April 2024 jeweils 9:00 bis 13:00 Uhr
22., 23. und 29. August 2024 jeweils 9:00 bis 13:00 Uhr
14., 15. und 21. November 2024 jeweils 9:00 bis 13:00 Uhr
Tag 1
Einführung in Customer Experience (CX)
- Wie der digitale Wandel Kunden beeinflusst
- Was Ihre heutigen und zukünftigen Kunden wollen
- In „Kunden“ denken, nicht in „Kanälen“
- Personas sind nicht immer menschlich
- Was eine exzellente Kundenreise (Customer Journey) ausmacht
- Praxisbeispiele und Übungen
Das Management von Customer Journeys
- Multiexperience und die CX der Zukunft
- Conversational Business – Kundenservice in Dialogen
- Denkmodell Conversational Business (als neuer Trend)
- Die 3 E‘s in CX: effektiv, einfach, emotional
- Kundenreisen optimieren: Marken, Personas, Touchpoints
- Praxisbeispiele und Übungen
Erfolgreiche Zielbild-Entwicklung
- Prozesseffizienz, digitaler Arbeitsplatz und Kundenzentrierung
- Innovationstechniken
- Best Practices
- Transformation Management
Tag 2
+++ SPEZIAL +++
Künstliche Intelligenz (KI) im Kundenservice
- Relevante Anwendungsfelder für die KI-Unterstützung
- Conversational AI und Kundenzentrierte Self Services erfolgreich operationalisieren
- Checklisten & Arbeitshilfen für die KI Transformation
- Beispiele und Zukunftstrends rund um ChatGPT & Co.
Tag 3
Kolloquium
Der dritte Vormittag dient als Kolloquium für Ihre Fragen und Ihre individuellen Themen. Sie vertiefen das Erlernte an konkreten Beispielen aus Ihrer Praxis.