Ihre Experten
Andreas Klug ist AI Evangelist und Co-Founder beim KI-Spezialisten ITyX. Er gilt als Experte für intelligente Automatisierung und kundenzentrierte Serviceprozesse. Mit dem digitalen Wandel setzt er sich in Vortragsreihen, Publikationen und seinem KI Podcast www.ki-board.de regelmäßig auseinander. Er hat den Arbeitskreis „Artificial Intelligence“ in Europas größtem Digitalverband Bitkom gegründet und mehr als 5 Jahre geleitet. Er ist Autor des Buchs „Trendradar KI“.
Matias Musmacher ist Vorstand der O’Donovan Consulting AG und auf die Lösung von Herausforderungen aus Service und Vertrieb spezialisiert. Gemeinsam mit seinem Team findet er die „ideale Welle“ für den Kundenservice: Dynamik erbringen, wo Flaute herrscht in Kundeninteraktionen; und Ruhe schaffen, wo schnelles Wachstum und extreme Dynamik Überhand nehmen. Einige seiner Methoden auf dem Weg dahin: ausführliche Kundenanalysen (Fakten statt Bauchgefühl!), kompromisslose Ausrichtung des Geschäftsmodells an Kunden und dauerhafte Verankerung von Kundenzentrierung in den Prozessen und in den Köpfen der Organisation.