Wenn sich herausstellt, dass Produkte verunreinigt wurden und Konsumenten daran erkrankt sind, müssen diese Produkte identifiziert, ihr Herkunftsort lokalisiert, die Kommunikation gestartet und die Produkte so schnell wie möglich vom Markt genommen werden. Die komplette Lieferkette des betroffenen Unternehmens sowie die zuständigen Behörden und die Verbraucher müssen informiert und mit zuverlässigen Daten versorgt werden.
Handlungsabläufe im Vergleich:
Im Gegensatz zu dem oft langwierigen Zusammensuchen von Informationen aus Papierunterlagen können Informationen wesentlich schneller aus digitalen Systemen wie z.B. ERP oder CRM gezogen und verwendet werden. Generell passieren bei individueller telefonischer Kommunikation leichter Fehler durch z.B. Missverständnisse oder im schlimmsten Fall wird niemand erreicht. Eine automatisierte Kommunikation, die bis zur Kenntnisnahme des Empfängers eskaliert, ermöglicht eine akkurate und vollständige Kommunikation benötigter Daten und Informationen. Berichte werden bei der digitalen Lösung für Audits und Rückerstattungsansprüche aus den eingegangenen Rückmeldungen automatisch im digitalen System generiert. Wohingegen sie bei der manuellen Bearbeitung aus den geführten Telefonaten mitgeschrieben bzw. mühsam aus eingegangenen E-Mails zusammengetragen werden müssen. Digitale Lösungen sind also nicht nur zuverlässiger und schneller beim Erlangen von benötigten Daten und deren Kommunikation, sondern auch transparenter und zuverlässiger im Erstellen von Abschlussberichten.