Herausgeber der Studie ist die Wow!Banking-Initiative.
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Wissenschaftlich durchgeführt wurde die Studie von
Steigende Kundenerwartungen an digitale Services und Implementierung von KI: Wie gut sind Banken auf die Zukunft vorbereitet?
Viele Finanzinstitute arbeiten mit IT-Systemen, die über Jahrzehnte gewachsen, sehr komplex und stark monolithisch aufgebaut sind – also schwer zu verändern oder flexibel einzusetzen. Zeitgemäße Anwendungen, wie etwa personalisierte digitale Kundenservices oder effiziente, daten- und KI-basierte Geschäftsmodelle sind damit kaum umsetzbar. Wie begegnen Banken den wachsenden digitalen Erwartungen der Kundinnen und Kunden? Wie weit sind die KI-Initiativen fortgeschritten? Oder kurz gesagt: Wie zukunftsfähig sind deutsche Banken?
Der „Zukunftsreport deutsche Finanzwirtschaft 2026“ kommt zu einem klaren Ergebnis: Deutsche Finanzinstitute sind nicht ausreichend auf die digitale Transformation mit KI vorbereitet. Unklare Ziele, fehlende Standards, starre IT-Infrastrukturen und Prozesse sowie ungenügende Kompetenzen werden als Hauptgründe dafür genannt. Die Folge: Banken sind nicht vollumfänglich in der Lage, ihren Kundinnen und Kunden die hyperpersonalisierten digitalen Services zu bieten, die sie erwarten. Hinzu kommt der regulatorische Druck. Das Bewusstsein für Anforderungen und Datensouveränität ist in den Banken klar vorhanden – die Umsetzung erfordert jedoch erhebliche Anstrengungen. Nur wenige Institute können die Vorgaben bereits heute vollständig und passgenau mit den vorhandenen IT-Systemen und Ressourcen umsetzen.
Die Finanzinstitute riskieren, das Vertrauen ihrer Kundinnen und Kunden zu verlieren und regulatorischen Anforderungen nicht zu genügen.
Methodik
Der „Zukunftsreport deutsche Finanzwirtschaft 2026“ gibt detaillierte Einblicke und wertvolle Empfehlungen: 152 Sparkassen und 234 Genossenschaftsbanken wurden zu ihrer Zukunftsfähigkeit befragt. Fragen und Antworten decken dabei fünf Dimensionen ab – Technologie und künstliche Intelligenz, Customer Experience, Innovationskraft und Anpassungsfähigkeit, regulatorische Resilienz sowie Nachhaltigkeit und gesellschaftliche Verantwortung. Expertinnen und Experten der Branche analysieren die Umfrageergebnisse und geben Empfehlungen.
Hinter der Studie: die Wow!Banking-Initiative
Wow!Banking ist eine Initiative für alle, die mehr vom Banking erwarten – und bereit sind, neue Perspektiven einzunehmen. Die Initiative vereint Technologie, Beratung, Wissenschaft und Praxis, um frische Impulse für den deutschen Finanzmarkt zu setzen. In den kommenden Wochen und Monaten wird die Initiative Inhalte und Events entwickeln und veröffentlichen, die helfen, die Zukunft des Bankings aktiv zu gestalten. Ein erster Schritt ist die gemeinsame Studie zur Zukunftsfähigkeit der Sparkassen und Genossenschaftsbanken, die in Kooperation mit der FHDW Hannover unter der Leitung von Prof. Dr. Schleus entstanden ist.
Zu den Initiatoren zählen BSI Software, fino digital und msg for banking. Weitere Informationen unter https://www.wow-banking.de/.