KI als Wachstumsmotor: Customer Experience neu gedacht – Uta Niendorf, Partner bei Wavestone, berichtet aus der Praxis

Kundenzentrierung ist längst kein optionales Thema mehr, sondern die zentrale Voraussetzung für Wettbewerbsfähigkeit. Unternehmen investieren massiv in Customer Experience, um Kunden zu gewinnen, zu binden und langfristige Beziehungen aufzubauen. Mit dem Aufkommen leistungsfähiger KI-Lösungen eröffnen sich hier neue Möglichkeiten: personalisierte Interaktionen, automatisierte Services, prädiktive Analysen. KI wird damit zu einem Hebel, um Kundenerwartungen schneller und präziser zu erfüllen.