Agentic AI – vom Zukunftsversprechen zum strategischen Imperativ
Dem öffentlichen Sektor geht die Zeit aus. Schrumpfende Budgets, eine alternde Belegschaft und Bürgerinnen und Bürger, die digitale Services auf dem Niveau großer Plattformen erwarten, prallen auf wachsende Aufgabenkomplexität. Agentic AI könnte hier zum entscheidenden Hebel werden: Sie verschafft Verwaltungen Luft, um ihre Kernmission trotz wachsender Belastungen zu erfüllen.
Warum klassische Digitalisierung an Grenzen stößt
Viele Digitalisierungsstrategien blieben wirkungslos, weil neue Systeme auf alte, siloartige Strukturen trafen. Agentic AI hingegen entfaltet ihre Wirkung nur dort, wo Verwaltung funktionsorientiert denkt – also in wiederkehrenden Abläufen wie Fallbearbeitung, Antragsprüfung oder Genehmigung. Dieser Ansatz ist nicht nur skalierbar, sondern auch schnell pilotierbar – und damit genau das, was Behörden in einer komplexen Wirklichkeit benötigen.
Drei strukturelle Probleme – und wie Agentic AI sie adressieren kann
Überholte Prozesse aktualisieren und Entscheidungen Beschleunigen
Bürgerinnen und Bürger vergleichen staatliche Leistungen zunehmend mit digitalen Services aus der Privatwirtschaft. Lange Bearbeitungszeiten, unübersichtliche Datenlagen und fehlende Transparenz untergraben das Vertrauen in die Leistungsfähigkeit des Staates. Agentic AI kann Vollständigkeitsprüfungen übernehmen, Entscheidungsketten automatisieren und Verwaltungsleistungen deutlich beschleunigen.
Ressourcenknappheit begegnen
Offene Stellen, Pensionierungswellen und enge Haushaltslagen treffen auf wachsende Bürokratie. Agentic AI übernimmt Routinetätigkeiten und entlastet beim Entscheiden. Die frei werdenden Kapazitäten können für komplexe Fälle genutzt werden, die menschliche Urteilsfähigkeit erfordern.
Regulierungen durchdringen
Zersplitterte Rechtslagen erschweren Bürgerinnen, Unternehmen und Behörden den Überblick. Agentic AI kann Dokumente in Sekunden durchsuchen, aufbereiten und auf Compliance prüfen – während die abschließende Bewertung weiterhin beim Menschen liegt.
Was Verwaltungen jetzt brauchen: Orientierung – und Mut
Damit Agentic AI verantwortungsvoll wirkt, müssen zentrale Voraussetzungen erfüllt sein:
- belastbare Daten und interoperable Infrastrukturen
- klare Einbettung in demokratische Werte und Rechtsgrundlagen
- funktionierende Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine („Human–AI Chemistry“)
- Pilotprojekte mit klar definierten Zielen
- kontinuierliches Monitoring und Risikomanagement
Die Chancen sind erheblich – aber nur realisierbar, wenn Verwaltungen testen, validieren und den Wert ihrer Daten aktiv heben. Das Fenster für proaktives Handeln schließt sich: Jetzt braucht es pragmatische Schritte, um geeignete Anwendungsfelder zu identifizieren und die Basis für skalierbare, wiederverwendbare Lösungen zu legen.
Orientierung für den Einstieg
Das World Economic Forum und das Global GovTech Center Berlin veröffentlichen gemeinsam mit Capgemini einen Report, der zeigt, welche staatlichen Funktionsbereiche sich besonders für Agentic AI eignen – und welche Leitlinien beim verantwortungsvollen Einstieg gelten. Eine Registrierung ermöglicht den direkten Erhalt des Reports nach Veröffentlichung.
Fazit: 2026 wird zum Jahr der Weichenstellungen
Agentic AI ist kein Allheilmittel. Doch sie kann entlasten, beschleunigen und einen Beitrag zu Resilienz und staatlicher Souveränität leisten. Verwaltungen, die jetzt vorangehen, sichern sich nicht nur operative Vorteile – sie setzen ein Signal: für Modernisierung, Zukunftsfähigkeit und ein Staatswesen, das den Anforderungen des 21. Jahrhunderts gerecht wird.