Programmvorschau. Änderungen vorbehalten.
Dienstag, 28. April 2026
Empfang / Check-In
Eröffnung und Begrüßung
Unmute Yourself
Starten Sie den Tag im Gespräch mit Ihren Sitznachbar:innen: Was hat Sie heute hierhergebracht? Welche Herausforderungen im Retail Banking beschäftigen Sie aktuell besonders? Worauf sind Sie gespannt in den nächsten zwei Tagen? Nutzen Sie das Warm-up für einen ersten Austausch mit den anderen Teilnehmenden.
Interview
Q & A mit Burcu Civelek Yüce
Keynote
Q & A mit Dominik Hennen
Omnikanal ist Marathon und kein Sprint – mit Daten und Werten die Zukunft erobern
Praxisbericht
Warum es für die erfolgreiche Entwicklung des Privatkundengeschäfts von Banken sowohl langfristige Strategien wie auch regelmäßige Mutausbrüche benötigt.
Q & A mit Martina Palte
Interview
Q & A mit Christoph Kuban
Zeit für Fragen und Interaktion / Community Management
Pause – Networking bei Getränken und Snacks
Keynote / Interview
Q & A mit René Babinsky
Impuls
Referent:in in Absprache
Die neue deutsche Investmentkultur: Wo wir stehen – und wie es weitergehen muss
Keynote
Q & A mit Christian W. Röhl
Vom Einstieg bis zum Vermögen: Wie Finanzbildung, Apps und Beratung zusammenwirken
Diskussionsrunde
- Emerging Affluents und Gen Z: Wie lassen sich die (wohlhabenden) Digital Natives frühzeitig binden?
- Finanzbildung trifft Umsetzung: Wie gelingt der Schritt vom Wissen zur Anlageentscheidung?
- Self-Investing versus Beratung: Welche Rolle spielt persönliche Beratung in der Vermögensbildung?
Klick, fertig, Zukunft: Warum Vorsorge jetzt Spaß macht
Impuls
„Ich will ja vorsorgen, aber…“ – diesen Satz hören wir viel zu oft. Die neue Vorsorge-Lösung aus dem Hause HDI macht Schluss mit Ausreden: Sie ist verständlich, günstig und digital abschließbar. So wird Altersvorsorge zum Mitmachprodukt für eine ganze Generation – und eröffnet Banken wie Retail-Partnern neue Chancen, Kunden und Kundinnen wirklich zu begeistern.
Q & A mit Matthias Weber
Mittagspause und Meet the Speaker
Nähe neu denken – Wie Regionalbanken Kundenzugang und Vertrauen in der digitalen Welt sichern
Praxisbericht
Q & A mit Stefan Hell
Super-Apps, Omnichannel und Kundenbindung: Wie Banken, Fintechs und Beratung im digitalen Wettbewerb bestehen
Diskussionsrunde
- Omnichannel im Praxistest: Wie gelingt eine konsistente Kundenreise über digitale Kanäle?
- Welche Touchpoints eignen sich für welche Aufgaben, damit Kundenerlebnisse kanalübergreifend und bedürfnisorientiert umgesetzt werden?
- Wie gewährleistet man die Qualität im Kundenservice in Zeiten von KI Chatbots?
Referent:innen in Absprache
Die Zukunft des Retail Bankings: Stärkung von Kundenerlebnis und Mitarbeitermotivation für nachhaltigen und messbaren Erfolg
Impuls
Menschen erwarten Banking, das digital selbstverständlich ist – und vor Ort überraschend menschlich. Der Vortrag zeigt anhand konkreter Prozesse sowie Projektbeispiele, wie neue Filial- und Arbeitswelten Identifikation und Bindung der Kunden sowie Mitarbeitenden zum Unternehmen stärken. Und somit zum Motor für Wandel und Erfolg im Retail Banking werden. Mit messbarem Erfolg!
Q & A mit Heiner Kolde
Anmoderation Roundtable Session
Roundtable Session
Themen:
- Von Finanzbildung zur Vermögensbildung für alle: Welche Verantwortung und Chancen ergeben sich für Banken und Fintechs?
- KI an der Kundenschnittstelle: Wie schlagen sich Chatbots im Kundendialog? Übernehmen als nächstes KI-Agenten?
- Plattform-Banking / Ökosystem-Approach: Chancen und Grenzen neuer Partnerschaften
Pause – Networking bei Getränken und Snacks
Interview
Q & A mit Holger Sachse
Praxisbericht
Präsentation der Roundtable Ergebnisse
Insights
Zeit für Fragen, Zusammenfassung und Ausblick
Abendveranstaltung/Get-together
Lassen Sie den Abend mit guten Gesprächen bei leckerem Essen und Getränken gemeinsam ausklingen.
