Programmvorschau. Änderungen vorbehalten.
Dienstag, 28. April 2026
Empfang / Check-In
Eröffnung und Begrüßung


Unmute Yourself
Starten Sie den Tag im Gespräch mit Ihren Sitznachbar:innen: Was hat Sie heute hierhergebracht? Welche Herausforderungen im Retail Banking beschäftigen Sie aktuell besonders? Worauf sind Sie gespannt in den nächsten zwei Tagen? Nutzen Sie das Warm-up für einen ersten Austausch mit den anderen Teilnehmenden.
Interview

Q & A mit Burcu Civelek Yüce
Keynote

Q & A mit Dominik Hennen
Omnikanal ist Marathon und kein Sprint – mit Daten und Werten die Zukunft erobern
Praxisbericht
Warum es für die erfolgreiche Entwicklung des Privatkundengeschäfts von Banken sowohl langfristige Strategien wie auch regelmäßige Mutausbrüche benötigt.

Q & A mit Martina Palte
Interview

Q & A mit Christoph Kuban
Zeit für Fragen und Interaktion / Community Management
Pause – Networking bei Getränken und Snacks
Keynote / Interview

Q & A mit René Babinsky
Impuls
Referent:in in Absprache
Die neue deutsche Investmentkultur: Wo wir stehen – und wie es weitergehen muss
Keynote

Q & A mit Christian W. Röhl
Vom Einstieg bis zum Vermögen: Wie Finanzbildung, Apps und Beratung zusammenwirken
Diskussionsrunde
- Emerging Affluents und Gen Z: Wie lassen sich die (wohlhabenden) Digital Natives frühzeitig binden?
- Finanzbildung trifft Umsetzung: Wie gelingt der Schritt vom Wissen zur Anlageentscheidung?
- Self-Investing versus Beratung: Welche Rolle spielt persönliche Beratung in der Vermögensbildung?



Klick, fertig, Zukunft: Warum Vorsorge jetzt Spaß macht
Impuls
„Ich will ja vorsorgen, aber…“ – diesen Satz hören wir viel zu oft. Die neue Vorsorge-Lösung aus dem Hause HDI macht Schluss mit Ausreden: Sie ist verständlich, günstig und digital abschließbar. So wird Altersvorsorge zum Mitmachprodukt für eine ganze Generation – und eröffnet Banken wie Retail-Partnern neue Chancen, Kunden und Kundinnen wirklich zu begeistern.

Q & A mit Matthias Weber
Mittagspause und Meet the Speaker
Nähe neu denken – Wie Regionalbanken Kundenzugang und Vertrauen in der digitalen Welt sichern
Praxisbericht

Q & A mit Stefan Hell
Super-Apps, Omnichannel und Kundenbindung: Wie Banken, Fintechs und Beratung im digitalen Wettbewerb bestehen
Diskussionsrunde
- Omnichannel im Praxistest: Wie gelingt eine konsistente Kundenreise über digitale Kanäle?
- Welche Touchpoints eignen sich für welche Aufgaben, damit Kundenerlebnisse kanalübergreifend und bedürfnisorientiert umgesetzt werden?
- Wie gewährleistet man die Qualität im Kundenservice in Zeiten von KI Chatbots?
Referent:innen in Absprache
Die Zukunft des Retail Bankings: Stärkung von Kundenerlebnis und Mitarbeitermotivation für nachhaltigen und messbaren Erfolg
Impuls
Menschen erwarten Banking, das digital selbstverständlich ist – und vor Ort überraschend menschlich. Der Vortrag zeigt anhand konkreter Prozesse sowie Projektbeispiele, wie neue Filial- und Arbeitswelten Identifikation und Bindung der Kunden sowie Mitarbeitenden zum Unternehmen stärken. Und somit zum Motor für Wandel und Erfolg im Retail Banking werden. Mit messbarem Erfolg!

Q & A mit Heiner Kolde
Anmoderation Roundtable Session
Roundtable Session
Themen:
- Von Finanzbildung zur Vermögensbildung für alle: Welche Verantwortung und Chancen ergeben sich für Banken und Fintechs?
- KI an der Kundenschnittstelle: Wie schlagen sich Chatbots im Kundendialog? Übernehmen als nächstes KI-Agenten?
- Plattform-Banking / Ökosystem-Approach: Chancen und Grenzen neuer Partnerschaften
Pause – Networking bei Getränken und Snacks
Interview

Q & A mit Holger Sachse
Praxisbericht

Präsentation der Roundtable Ergebnisse
Insights
Zeit für Fragen, Zusammenfassung und Ausblick
Abendveranstaltung/Get-together
Lassen Sie den Abend mit guten Gesprächen bei leckerem Essen und Getränken gemeinsam ausklingen.
Mittwoch, 29. April 2026
Empfang / Check-In
Eröffnung und Begrüßung


Unmute Yourself
Starten Sie den Tag im Gespräch mit Ihren Sitznachbar:innen: Welcher Gedanke oder Impuls hat Sie gestern überrascht oder zum Nachdenken gebracht? Woran arbeiten Sie in Ihrem Arbeitsbereich aktuell ganz konkret rund um Künstliche Intelligenz an der Kundenschnittstelle? Nutzen Sie das Warm-up für einen ersten Austausch mit den anderen Teilnehmenden.
Aktuelle Studie

Q & A mit Dr. Torsten Stuska
Interview / Keynote
Referent:in in Absprache
Q & A
Konsumfinanzierung im Wandel: Wie Anbieter und Verbraucher Kredit und Risiko neu denken
Diskussionsrunde
- Wie verändert sich das Konsum- und Finanzierungsverhalten im aktuellen wirtschaftlichen Umfeld und welche Trends prägen die Nachfrage nach Kreditprodukten?
- Wie gelingt die Balance aus digitaler Convenience, verantwortungsvoller Kreditvergabe und Schutz der Kunden vor Überschuldung?
- Buy Now, Pay Later: Wie verändert sich Konsumverhalten durch BNPL-Angebote insbesondere bei einer jüngeren Zielgruppe?



Vom Bargeld zu Wero: Wie prägen Digitaler Euro, Stablecoins und neue Bezahlformen Europa’s Souveränität und Innovationen im Zahlungsverkehr?
Diskussionsrunde



Kryptotrading Angebot im Retail Banking: Vom strategischen Mut zur operativen Realität
Praxisbericht
- Strategische Motivation und Entscheidungslogik für den Start als Pilotbank
- Klare Positionierung im Markt durch ein fokussiertes Leistungsversprechen
- Pilotphase: Key Insights und operative Umsetzung

Q & A mit Thomas Gimperlein
Zeit für Fragen und Interaktion
Pause – Networking bei Getränken und Snacks
Talent, Kultur, Transformation: Wie KI Arbeit und Fachkräftebedarf in Banken verändert
Diskussionsrunde
- Fachkräftemangel im KI-Zeitalter: Welche Rollen bleiben kritisch und wo verändert KI den Personalbedarf grundlegend?
- Kultur und Kompetenzen im Wandel: Wie entwickeln Banken Zusammenarbeit und Rollenbilder weiter?
- Wie schaffen Institute ein Arbeitsumfeld, das Lernen, Anpassungsfähigkeit und Entwicklung fördert?
Referent:innen in Absprache
Ist CX die dritte Welle der digitalen Transformation?
Praxisbericht
Online brachte Reichweite, Agile brachte Tempo: CX bringt Vertrauen durch End-to-End Kundenerlebnisse. Die entscheidende Frage ist nicht “Hat es funktioniert?” – sondern: “Habe ich dir als Kund:in vertraut, dass du als Bank, es richtig und in meinem Sinne machst?”
Es geht nicht mehr um die rationale Frage des Funktionierens, sondern um die Emotionale und genau da liegt unsere Herausforderung heute: Nicht noch schneller Features launchen, sondern Vertrauen bauen über Journeys hinweg. Denn Kund:innen erleben keine Produkte. Sie erleben Momente.
Und diese Momente entscheiden, ob eine Bank sich nach “Zuhause” anfühlt, oder nach schlechter, unpersonalisierter Hotline.

Service als Wachstumsfaktor und kultureller Mindshift – ein Praxiseinblick
Praxisbericht
Service ist DIE Superkraft für die nachhaltige Kundenbindung. Um diese Superkraft effektiv einsetzen zu können, ist ein kultureller Mindshift notwendig. Die CSX-Stakeholder-Gruppe setzt nicht nur Service-Verbesserungen für unsere Kundinnen und Kunden um, sondern treibt auch den kulturellen Mindshift in der Art und Weise wie sie agieren.

Retail-Banking heute und morgen: Mehr Wert für unsere Kundinnen und Kunden – Unser Schlüssel für eine effektive Kundenbindung durch innovative Angebote
Closing Keynote
Durch innovative Services und Omnichannel‑Strategien schaffen Banken für ihre Kundinnen und Kunden echten Mehrwert. Die Marktentwicklung der vergangenen Jahre unterstreicht die Bedeutung von Mehrwertkonzepten im Retail‑Banking – mit einem detaillierten Blick auf den „Haspa Joker“.
