Montag, 1. Dezember 2025
19:00
Networking am Vorabend
EUROFORUM und net!IT laden Sie herzlich zu einem kommunikativen Abend in Düsseldorf ein. Treffen Sie in ungezwungener Atmosphäre alte Bekannte und knüpfen Sie neue Kontakte. Wir freuen uns auf Sie!
Frankenheim Brauereiausschank
Wielandstraße 12-14, 40211 Düsseldorf
Dienstag, 2. Dezember 2025
Erster Konferenztag
09:30
Empfang und Check-In
10:00
Begrüßung durch EUROFORUM und Eröffnung der Jahrestagung durch die Moderatoren
Matias Eugster
Partner, Geschäftsführer – Karer Consulting
Stephan Schramm
Geschäftsführer SMC – Vorstand net! IT e.V.
10:15
Menschlichkeit als Erfolgsfaktor im Zeitalter der Automatisierung
Eröffnungs-Keynote
Michael Wilk
Vorsitzender Geschäftsführer – msg services gmbh
10:45
Haben wir die Zukunft verpasst?
Haben wir die Zukunft verpasst?
Wie sie heute aufgestellt sein müssen, um morgen die Potenziale von KI im Service Desk voll zu nutzen.
Oliver Fedtke
Geschäftsführender Gesellschafter – aquilliance digital marketing GmbH
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11:15
AI Principles @ HaufeGroup: Wieviel AI Strategie braucht ein Unternehmen?
Larissa Wissmann
Head of Digital Enterprise Solutions – Haufe Group
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11:45
Kaffeepause und Netzwerken
12:15
Mensch und KI – Duell oder Dialog?
Podiumsdiskussion
Mag.a Monika Herbstrith-Lappe
Master of Cognitive Neuroscience (aon), Geschäftsführerin & Gründerin von Impuls & Wirkung – Herbstrith Management Consulting GmbH
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Oliver Fedtke
Geschäftsführender Gesellschafter – aquilliance digital marketing GmbH
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Przemyslaw Wesolka
CEO und Founder – JAP CONNECT
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Larissa Wissmann
Head of Digital Enterprise Solutions – Haufe Group
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12:45
Service Integration strategisch steuern – mit IntegrationOps und KI zu skalierbarer Automatisierung
Sven S. Grünholz
Director Customer Success – Central Europe – ONEiO Cloud Oy
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13:10
Kurzvorstellung der Aussteller
13:20
Networking-Lunch & Ausstellungsbesuch
14:30
Perfektionismus killt Innovation. Wir irren vorwärts.
After Lunch Special
Mag.a Monika Herbstrith-Lappe
Master of Cognitive Neuroscience (aon), Geschäftsführerin & Gründerin von Impuls & Wirkung – Herbstrith Management Consulting GmbH
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15:00,
Live-Schalte
Live-Schalte
ParkYourBike – KI und Prozess-Konformität
Maurice Bordihn
Senior Manager – Nortal AG
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Ferdinand Gösl
Product Owner – Samhammer AG
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Karsten Schulze
Bereichsleitung ParkYourBike – GB infraVelo GmbH
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15:30
Service Globe Gewinner 2024
Sprachgesteuerte Innovation für unsere Märkte: Der VoiceBot im Fokus bei REWE digital
Laura-Theresa Fell
Product Ownerin Store Hotline der REWE Group – REWE Digital GmbH
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Kathrin Neubert
Client Services Director – Teleperformance German Speaking Market
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Dominic Stoppenbach
IT Business Analyst – REWE Digital GmbH
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16:00
Kaffeepause und Netzwerken
16:30
PRÄSENTATION: Service Globe Gewinner 2025
- Bekanntgabe der Nominierten
- Verleihung des Service Globes
17:15
AI Ethics by Design | Wie Sie mit Value-based Engineering (ISO/IEC/IEEE 24748:7000) aus Standard KI-Modellen wertebasierte, zertifizierte Unternehmens-Botschafter kreieren
Sabine Singer
MBA, Founder & CEO – Sophisticated Simplicity GmbH
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17:45
Ende des ersten Tages
18:30
Abendveranstaltung
Kommunikativer Ausklang des ersten Konferenztages: Genießen Sie einen Abend mit interessanten Gesprächen, wertvollen Kontakten und regionalen Köstlichkeiten.
Reinhardt’s Restaurant Düsseldorf
Schloßstraße 82, 40477 Düsseldorf
Mittwoch, 3. Dezember 2025
Zweiter Konferenztag
08:30
Check-In
09:00
Eröffnung des zweiten Tages
09:10
Die Zukunft von Kundenkommunikation: KI und Messaging als Wachstumsmotor
Yilmaz Köknar
Co-Founder & CEO – SuperX GmbH
09:40
Service Desk und Service Management in der Mitbestimmung
Raphael Köllner
CEO | Microsoft Regional Director – KöllnService GmbH
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10:10
ROUND TABLES (nur vor Ort)
Hier erhalten die Teilnehmenden die Gelegenheit sich zu zwei Themen intensiv auszutauschen. Folgende Schwerpunkte stehen u. a. im Mittelpunkt:
AI Upskilling Framework: Bauen Sie geschäftskritische KI-Kompetenzen auf jeder Ebene Ihres Unternehmens auf
Alexander Wachtel
Geschäftsführer – ESC Deutschland GmbH
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Menschen mit Ängsten und Hoffnungen in der Ära der KI
Mag.a Monika Herbstrith-Lappe
Master of Cognitive Neuroscience (aon), Geschäftsführerin & Gründerin von Impuls & Wirkung – Herbstrith Management Consulting GmbH
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Das Service Desk als Marketing-Asset: Wie der offene Zugang zu Kundenservicefällen die Sichtbarkeit der eigenen Lösungen erhöht und für Vertrauen sorgt
Oliver Fedtke
Geschäftsführender Gesellschafter – aquilliance digital marketing GmbH
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Vom IT-Service-Portal zu einem in MS Teams integrierten KI Chatbot – Digitalisierung mit Bordmitteln
Mario Adler
Anwendungsentwicklung BIACC – NÜRNBERGER Versicherung
Carmen Hafner
Referentin IT-Service Level Management – NÜRNBERGER Versicherung
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Kurze Ergebnispräsentation im Plenum (vor Ort und digital)
11:20
Kaffeepause und Netzwerken
11:50
Parallele Sessions: Wählen Sie einen Schwerpunkt:
Masterclass I
Von der Vision zur Realität: Unsere Reise mit KI bei Haufe
Andreas Steiert
Head of Business Enablement & Innovation – Haufe Group
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Masterclass II
Conversational AI in der Praxis – Erfahrungsbericht aus zwei Proof of Concepts
Thorsten Rehahn
IT-Berater & Projektleiter „Next Generation Service Desk“
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12:30
Daten, die arbeiten – Wie Rovo (by Atlassian) Tickets löst und Wissen schafft
Przemyslaw Wesolka
CEO und Founder – JAP CONNECT
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13:00
Strategische Bedeutung vom Knowledge Management im Service Desk: Methode, Zertifizierung und Praxis
Alexander Gassmann
Geschäftsführer – everience Germany GmbH
Mehr Informationen
Sven Schleicher
Head of IM Service Management – Festo SE & Co. KG
Mehr Informationen
13:30
Konzepte und Ideen anderen schmackhaft machen – Menschen hirngerecht bewegen
Closing
Mag.a Monika Herbstrith-Lappe
Master of Cognitive Neuroscience (aon), Geschäftsführerin & Gründerin von Impuls & Wirkung – Herbstrith Management Consulting GmbH
Mehr Informationen
13:50