Montag, 2. Dezember 2024
Networking am Vorabend Networking am Vorabend im Frankenheim Brauereiausschank.
Programmpunkt
19:00 – 22:00
EUROFORUM und net!IT laden Sie herzlich zu einem kommunikativen Abend in Düsseldorf ein. Treffen Sie in ungezwungener Atmosphäre alte Bekannte und knüpfen Sie neue Kontakte. Wir freuen uns auf Sie!
Frankenheim Brauereiausschank
Wielandstraße 12-14, 40211 Düsseldorf
Dienstag, 3. Dezember 2024
Erster Konferenztag
09:30
Empfang und Check-In
10:00
Begrüßung durch EUROFORUM und Eröffnung der Jahrestagung durch die Moderatoren
Matias Eugster
Partner, Geschäftsführer – Karer Consulting
Stephan Schramm
Geschäftsführer SMC – Vorstand net! IT e.V.
10:15
GenAI im Einsatz: Von einer Technologieentscheidung bis zum Anwendungsfall
ERÖFFNUNGS-KEYNOTE
Alexander Wachtel
Geschäftsführer – ESC Deutschland GmbH
Mehr Informationen
10:45
Best Practice: Digitale KI-Assistentin EMMA®AI im Service Desk von Arvato Systems
Heiko Eich
Senior Vice President (SVP), Angewandte KI – evocenta GmbH
Mehr Informationen
Rudolf Kergassner
CSO – evocenta
Alrun Köhler
Senior Manager Skilled Service Desk – Arvato Systems GmbH
11:15
Effizientere Incident-Lösung durch KI in TOPdesk
Alexander Baldauf
Partner Manager, Technical and Integration Specialist, Microsoft Certified: Azure AI Engineer Associate – TOPdesk Deutschland GmbH
11:45
Kaffeepause und Netzwerken
12:15
Aufbruch in eine neue Zeit – außergewöhnliche Benutzererfahrungen mit KI schaffen
PODIUMSDISKUSSION
Alexander Baldauf
Partner Manager, Technical and Integration Specialist, Microsoft Certified: Azure AI Engineer Associate – TOPdesk Deutschland GmbH
Laura Schuppert
CCO I CMO – evocenta GmbH
Mehr Informationen
Alexander Wachtel
Geschäftsführer – ESC Deutschland GmbH
Mehr Informationen
12:45
Nicht auf Sand gebaut: Wie solide Daten Ihren AI-gestützten Self-Service tragen
Alexander Schmidt
Sales Manager – USU
Levin Geib
Solution Sales Engineer – USU
13:15
Networking-Lunch & Ausstellungsbereich
14:30
Wer fürchtet sich vor der KI? Veränderungsbereitschaft & Innovationskraft stärken
AFTER LUNCH SPECIAL
Mag.a Monika Herbstrith-Lappe
Master of Cognitive Neuroscience (aon), Geschäftsführerin & Gründerin von Impuls & Wirkung – Herbstrith Management Consulting GmbH
Mehr Informationen
15:00
Optimale Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit durch die Integration von Salesforce, ServiceNow und AI-Services
Larissa Wissmann
Head of Digital Enterprise Solutions – Haufe Group
Mehr Informationen
15:30
Generative AI Potenziale systematisch identifizieren
Michael Brandt
Co-founder & CEO – @ 33A
16:00
Neuaufbau und Automatisierung von Prozessen im Servicedesk – von der Koordination zum eigenen Servicedesk
Markus Söller
Teamleiter IT-Koordination – Handelsblatt Media Group
16:20
Kaffeepause und Netzwerken
16:50
Service Globe Gewinner 2023 GOSP – Generali Operations Service Platform S.r.l.
Nicole Bröder
Service Desk Managerin – GOSP – Generali Operations Service Platform S.r.l. Zweigniederlassung Deutschland
Britta Pergande
Unit Head der Gruppe User Help Desk – GOSP – Generali Operations Service Platform S.r.l. Zweigniederlassung Deutschland
17:20
Service Globe Gewinner 2024
AWARD VERLEIHUNG
• Bekanntgabe der Nominierten
• Verleihung des Service Globes
18:00
Wie gesund bist du wirklich? Blutwerte – die KPIs deines Körpers
OUT OF THE BOX
Jonas Mertens
Health Coach Jonas/Gesundheits- und Fitness-Coaching
18:20
Ende des ersten Tages
18:30 – 22:00
Abendveranstaltung
Kommunikativer Ausklang des ersten Konferenztages: Genießen Sie einen Abend mit interessanten Gesprächen, wertvollen Kontakten und regionalen Köstlichkeiten.
Restaurant The Kitchen
Tußmannstraße 46, 40477 Düsseldorf
Mittwoch, 4. Dezember 2024
Zweiter Konferenztag
09:00
Eröffnung des zweiten Tages
09:10
KI-gestützter Berichtsassistent für Service-Manager:
Verbesserung des Service Management Flow Reporting mit KI
Kevin Behrens
Enterprise Agility and Strategy Consultant – catworkx GmbH (Germany)
09:40
So machen Sie KI zu einer lohnenden Investition
Jonas Klesen
Manager für Business Development DACH – Freshworks
Kathrin Brunner-Sudyka
Senior Solution Engineer – Freshworks
10:10
Round Tables (nur vor Ort)
Hier erhalten die Teilnehmenden die Gelegenheit sich zu zwei Themen intensiv auszutauschen.
Folgende Schwerpunkte stehen u. a. im Mittelpunkt:
Human Interface oder Digital Intelligence: Eine Entscheidung zwischen Mehrwert oder Wert?
Miguel-Angel Jiménez
Director, Bank Julius Baer & Co. IT Service Operation – Vorstandsvorsitzender Business Und IT Service Management Netzwerk Schweiz (BITSeN.CH)
Digital werden UND menschlich bleiben
Mag.a Monika Herbstrith-Lappe
Master of Cognitive Neuroscience (aon), Geschäftsführerin & Gründerin von Impuls & Wirkung – Herbstrith Management Consulting GmbH
Mehr Informationen
Herausforderungen bei der Einbindung von KI/AI-Lösungen in Unternehmen?
Matias Eugster
Partner, Geschäftsführer – Karer Consulting
Kurze Ergebnispräsentation im Plenum
(vor Ort und digital)
11:00
Kaffeepause und Netzwerken
11:30
Parallele Sessions
Wählen Sie einen Schwerpunkt:
Masterclass I
Stellen Sie sich vor, es gibt eine Störung und keiner ruft an
Kerstin Redmann
Consultant und Productmanager IBI-aws und IBI-helpMe – IBITECH GmbH
Carsten Redmann
Operation & Deployment Engineer – IBITECH GmbH
Masterclass II
Neues Service Desk Modell: Erfahrungsbericht zum Wechsel von SLA zu FTE
Thorsten Rehahn
IT-Berater & Projektleiter „Next Generation Service Desk“
Mehr Informationen
12:15
ISO27001 für Sicherheit, Jira für Struktur – Wie das Playbook den Zertifizierungsweg vereinfacht
Przemyslaw Wesolka
CEO und Founder – JAP CONNECT
Mehr Informationen
12:30
Ausbau des Service Desks zum Single-Point-of-Contact für Studierende
Elli Warkentin
Leitung Service Desk Management – Technische Hochschule Ostwestfalen-Lippe
13:00
Wie Generative KI den Online-Handel revolutioniert: Personalisierte Kundenberatung und Einkaufserlebnisse wie im Ladengeschäft
Marc Funk
Gründer und Geschäftsführer – Frontnow GmbH
13:30
Stay foolish – Humor als Innovationsbooster
CLOSING
Mag.a Monika Herbstrith-Lappe
Master of Cognitive Neuroscience (aon), Geschäftsführerin & Gründerin von Impuls & Wirkung – Herbstrith Management Consulting GmbH
Mehr Informationen
13:50