In der heutigen Geschäftswelt ist Künstliche Intelligenz (KI) längst kein Trend mehr, sondern ein entscheidender Wettbewerbsvorteil – besonders im Bereich Kundenservice. Doch die Frage, wie und wo KI sinnvoll eingesetzt werden kann, bleibt für viele Unternehmen herausfordernd. Eine strukturierte Herangehensweise ist hier der Schlüssel.
Genau an dieser Stelle setzt der AI Use Case-Canvas an. Ähnlich wie der bekannte Business-Modell-Canvas von Osterwalder (2008) bietet der AI Use Case-Canvas eine Unterstützung bei der Strukturierung von Anwendungsfällen im Bereich KI/Generative KI. Er enthält einzelne Felder mitsamt Erklärungen, welche Informationen benötigt werden, um die Sinnhaftigkeit von Anwendungen zu bewerten. Die Felder sind auf Basis der Erfahrungen aus diversen KI-Projekten der letzten 2 Jahre benannt und beschrieben worden.
Warum so ein Canvas? Eine Idee, die zu komplex ist, um sie auf einer Seite zu erklären, ist zu schwierig in der Umsetzung. Genau hier hilft der Canvas, große Ideen greifbar und umsetzbar zu machen – oder sie in kleinere, realistische Konzepte aufzuteilen.
Mit dem Download des PDF-Dokuments erhalten Sie
- Eine Canvas-Version mit einer detaillierten Beschreibung der einzelnen Felder. Erfahren Sie, welche Aspekte für eine erfolgreiche Bewertung und Umsetzung von KI-Projekten wichtig sind.
- Eine Blanko-Version des Canvas. Nutzen Sie diese, um eigene Ideen zu strukturieren und mit Ihrem Team weiterzuentwickeln.
Wenn Sie sich intensiver mit dem Thema „KI im Kundenservice“ auseinandersetzen möchten, laden wir Sie herzlich ein, an unserem Seminar „KI im Kundenservice erfolgreich einsetzen“ teilzunehmen. Dort zeigen wir Ihnen nicht nur, wie Sie den Canvas optimal nutzen, sondern vertiefen auch viele weitere Themen.