Automatisierung im Service Management klingt verlockend: Tickets werden automatisch kategorisiert. Anfragen ohne menschlichen Eingriff bearbeitet. Serviceprozesse laufen scheinbar von selbst. Doch nicht jede Automatisierung schafft Mehrwert. Was passiert, wenn automatisierte Prozesse falsch konfiguriert sind? Wenn Tickets ins Leere laufen, Kunden generische Antworten bekommen und niemand mehr weiß, warum ein Prozess so gebaut wurde?
Genau diesen Fragen widmet sich Przemyslaw Wesolka in unserem Expert Talk.
Erfahren Sie:
- Welche Prozesse sich für Automatisierung wirklich eignen
- Wo menschliche Expertise unverzichtbar bleibt
- Woran Sie erkennen, dass Automatisierung mehr Probleme schafft als löst
- Wie Sie fundierte Entscheidungen zwischen Automatisierung und persönlichem Service treffen
Ihr Experte:
Przemyslaw Wesolka
CEO und Founder – JAP CONNECT
Mehr Informationen