Wie sieht der Service Desk im Jahr 2035 aus? Alexander Pinker, Innovation-Profiling, blickt auf eine Zukunft, in der sich Systeme selbst melden und Tickets gelöst werden, bevor sie entstehen. Seine zentrale Botschaft: Nicht die Technik entscheidet über die Zukunft, sondern die Menschen, die ihr eine Richtung geben. Im Video gibt er einen ersten Einblick in seinen Vortrag auf der Service Desk & Service Management World 2026 in Düsseldorf.