Erkenntnisse vom NACS Convenience Summit Europe – Ein Ausblick auf die The Retail Marketeer Hour of Power bei der Handelsblatt Jahrestagung Handel und Wandel an Tankstellen 2025
Als NACS Strategic Relationship Partner und Mitglied des EMEA Committee der NACS habe ich das Privileg, an vorderster Front die Pulsadern unserer Branche zu fühlen und die Themen zu identifizieren, die die Top-Entscheider der Convenience-Branche bewegen. Einige dieser Erkenntnisse werde ich in meiner bevorstehenden Keynote „State of the Industry“ auf der Handelsblatt Jahrestagung „Handel und Wandel an Tankstellen“ am 1. Juli 2025 in Berlin mit Ihnen teilen.
Die Welt des Convenience- und Tankstellenhandels befindet sich in einem radikalen Wandel. Die diesjährige NACS-Konferenz in Europa hat eindrucksvoll gezeigt, dass 2025 ein Jahr der Erkenntnisse, Herausforderungen – und vor allem Chancen – ist. Hier ist ein erster Vorgeschmack auf die wichtigsten Trends, Entwicklungen und Handlungsfelder, die wir auf dem Summit diskutiert haben und die auch den Kern meiner Keynote bilden werden:
1. Private Labels im Höhenflug: Mehr als nur Preis
Eigenmarken erleben einen nie dagewesenen Aufschwung. In Ländern wie Spanien (Mercadona) und Deutschland (Aldi, Lidl, Edeka) treiben sie Kundenbindung und Margen. Doch die neue Rolle von Private Labels reicht weit über Kostenvorteile hinaus. Sie sind zunehmend ein Differenzierungsmerkmal, Innovationstreiber und ein strategisches Asset, das Markenloyalität neu definiert. Wer hier nicht mitgestaltet, verpasst eine enorme Chance.
2. Das Comeback der Frequenz: Kleinerer Warenkorb, häufigerer Einkauf
Auch wenn der Warenkorb kleiner wird, kaufen die Verbraucher häufiger ein. Promotions, Bulk-Angebote und Treueprogramme beeinflussen Kaufentscheidungen stärker denn je. Eine geschickte Sortimentsgestaltung, die an neue Sparstrategien angepasst ist, wird zum entscheidenden Faktor, um die wiederkehrende Frequenz optimal zu nutzen.
3. Social Commerce als neuer Kanal: TikTok & Co. erobern den Handel
TikTok Shops, Influencer-Empfehlungen und Gamification verändern die Customer Journey radikal. Eine erstaunliche Erkenntnis: 1 von 3 Konsumenten ist bereit, über soziale Medien einzukaufen. Das zeigt unmissverständlich: Wer morgen erfolgreich sein will, muss heute in Social Commerce investieren – mit Vertrauen, Kreativität und digitaler Exzellenz. Die jungen Generationen sind schon da, wir müssen es auch sein.
4. Der Omnichannel-Kampf: Stationär trifft Digital
Der E-Commerce wächst zwar schneller als stationäre Geschäfte (+9,4 %), aber Convenience Stores behaupten sich mit flexiblen Formaten, lokalem Bezug und smarter Technologie. Das Ziel muss sein, Frequenz zu gewinnen und Besuche in echte Erlebnisse zu verwandeln – online wie offline. Die Grenzen verschwimmen, und ein nahtloses Kundenerlebnis ist der Schlüssel.
5. Künstliche Intelligenz: Vom Hype zur Anwendung
KI ist gekommen, um zu bleiben. Retailer nutzen Generative AI für personalisierte Angebote, Marketingautomatisierung, Preisoptimierung und sogar Personalrekrutierung. Wer hier wartet, verliert den Anschluss. Erfolgreiche Unternehmen investieren in Datenqualität, Schulungen und KI-Sicherheit, um das volle Potenzial zu entfalten.
6. Cyber-Sicherheit wird zur Pflicht: Die unterschätzte Bedrohung
Cybercrime ist mittlerweile die „drittgrößte Volkswirtschaft der Welt“. Unternehmen müssen sich vorbereiten: mit Notfallplänen, Backups, Schulungen und Versicherungen. Denn es ist nicht die Frage, ob, sondern wann ein Angriff passiert. Eine robuste Cyber-Sicherheitsstrategie ist heute genauso wichtig wie der physische Schutz unserer Geschäfte.
7. Die Renaissance der Tankstelle – Ein Erlebniszentrum
Von Co-Working-Spaces über Sportstationen bis zu nachhaltigen Gebäudekonzepten: Moderne Tankstellen wie die von YPF oder Circle K setzen auf multifunktionale Standorte, die weit mehr bieten als Kraftstoff. Erlebnis, Aufenthaltsqualität und vielfältige Services rücken in den Mittelpunkt. Die Tankstelle von morgen ist ein lokaler Hub für das tägliche Leben.
8. Generation X: Die unterschätzte Zielgruppe
Zwischen Babyboomern und Millennials vergessen viele Marketer eine zentrale Käufergruppe: die Generation X. Sie sind technikaffin, einkommensstark und oft die „CFOs“ ganzer Familien. Es ist höchste Zeit, diese Generation gezielt in Kampagnen und Innovationen einzubinden. Sie haben Kaufkraft und Einfluss.
Fazit: Wer wagt, gewinnt
Die Convenience-Branche steht an einem Wendepunkt. Wer den Mut zu strategischer Neuerfindung hat – statt nur taktischer Maßnahmen – kann Kunden nicht nur gewinnen, sondern langfristig binden. Mit Werten, Innovation und Technologie als Leitplanken geht es 2025 darum, das Geschäft neu zu denken und proaktiv die Zukunft zu gestalten.
Ich freue mich darauf, diese und weitere spannende Themen mit Ihnen am 1. Juli in Berlin zu vertiefen und gemeinsam mit den Branchengrößen im Panel die Weichen für die Zukunft zu stellen.
Meine Keynote soll dabei nicht nur informieren, sondern vor allem als Impulsgeber für eine anschließende Diskussionsrunde mit absoluten Top-Branchengrößen dienen. Ich freue mich darauf, gemeinsam mit diesen führenden Köpfen die drängendsten Fragen zu erörtern und Lösungsansätze für die Herausforderungen von morgen zu finden. Das Panel, das auf meine Ausführungen folgt, trägt die vielversprechende Überschrift:
Adapting the Forecourt: Meeting the Challenges of Tomorrow Today
Unter meiner Moderation dürfen wir uns auf eine spannende Diskussion mit hochkarätigen Teilnehmern freuen, darunter:
- Hans-Olav Høidahl, Executive Vice-President, Operations Europe – Circle K. Hans-Olav Høidahl wird im Anschluss an meine Keynote ebenfalls in seiner eigenen Präsentation berichten, warum Circle K den NACS Technology Leader of the Year Award gewonnen hat – eine Auszeichnung, die die Innovationskraft und strategische Ausrichtung von Circle K unterstreicht und perfekt zu den von mir angesprochenen Themen passt.
- Philipp Angehrn, Managing Director Germany & International Gas Stations – Valora. Philipp Angehrn wird in seiner Keynote vor unserem Panel den Standort vorstellen, der den begehrten NACS Convenience Retailer of the Year Award gewonnen hat, und uns Einblicke in dessen Erfolgsgeheimnisse geben.
- Dan Munford, CEO – Insight Research & Global Convenience Store Focus, NACS International Board Advisor.
- Frank Gleeson, Chairman National Oil Reserve Agency, Board Advisor, Insight Research Former, NACS Chairman – Career retailer.
Direkt vor unserer Panel-Diskussion werden Dan Munford und Frank Gleeson zudem die „Success Stories of The best EV hubs & foodvenience stores of the world 2025“ präsentieren und uns inspirierende Best-Practice-Beispiele aus aller Welt vorstellen.
Ich freue mich Sie!