Die nächste Stufe der digitalen Arbeitskraft
Autonome KI-Agenten sind mehr als nur technologische Werkzeuge; sie sind eigenständig handelnde Systeme, die Aufgaben übernehmen, Prozesse optimieren und Entscheidungen treffen können. In der Chemieindustrie, wo Präzision, Effizienz und Sicherheit von höchster Bedeutung sind, schaffen sie die Voraussetzungen, um Wettbewerbsvorteile nachhaltig zu sichern.
Denn Wettbewerbsfähigkeit heute bedeutet, Effizienzen in allen Bereichen zu heben, auch jenseits der Produktion oder Logistik, allen voran an der Kundenschnittstelle in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Commerce. Genau in den genannten Unternehmensbereichen entfaltet generative KI, die Grundlage von KI-Agenten, mit 75 Prozent den größten Mehrwert, wie McKinsey ermittelt hat. Ihren globalen Geschäftswert taxiert die Unternehmensberatung auf eine Spannbreite zwischen 2,6 und 4,4 Billionen US-Dollar – jährlich, wohlgemerkt.
Dabei führt die Interaktion zwischen Kunden und KI-Agenten keineswegs zu einer schlechteren Kundenerfahrung. Das Gegenteil ist der Fall, da sie jederzeit, rund um die Uhr personalisiert und in Echtzeit reagieren und agieren. Und das nahezu unbegrenzt skalierbar, was der Agilität von Unternehmen eine völlig neue Dimension verleiht. Nicht nur um Anfragespitzen oder Personalengpässe abzufedern, sondern vor allem, indem sie Freiräume schaffen, um durch Innovation und Flexibilität auf Marktveränderungen zu reagieren.
Von der Theorie in die Praxis
Brenntag zeigt, wie diese Automatisierung in der Praxis funktioniert. Als erstes Unternehmen in Deutschland setzt der Chemiedistributor Agentforce ein, um Produktanfragen, Auftragsstatus und Zusatzempfehlungen vollautomatisiert bereitzustellen. Die Agenten arbeiten rund um die Uhr, mehrsprachig, auf jedem Kanal – und entlasten die Kundenbetreuung so deutlich, dass 15 bis 20 Prozent mehr Zeit für qualifizierte Beratung zur Verfügung stehen. Kund:innen erhalten schneller präzise Informationen. Die Reaktionskette wird kürzer, der Service konsistenter. Die Erfolgsfaktoren? Viele Aufgaben in der Branche sind standardisiert, dokumentiert, wiederholbar, genau das brauchen KI-Agenten. Ob Transportfreigaben, Auslastungsberechnungen oder technische Datenaufbereitung: Diese Prozesse lassen sich mit wenig Aufwand digital abbilden.
Aber nur, wenn, wie bei Brenntag, die Wahl auf eine ganzheitliche Plattform wie Agentforce fällt. Damit sind komplexe Eigenentwicklungen unnötig, da die Plattform alle relevanten Komponenten direkt mitbringt: Die Plattform, das am besten geeignete LLM, die “Denkleistung” der KI in Form einer leistungsstarken Reasoning-Engine sowie die Möglichkeit zur Errichtung einer Datenstruktur, in der Daten samt Metadaten, unabhängig von ihren jeweiligen Speicherorten, harmonisiert und in Bezug zueinander gesetzt werden. Nur dann können KI-Agenten sinnvoll handeln. Entscheidend für schnelle Erfolge sind zudem vorgefertigte Agenten und Aktionen, die sich im Low-Code-Prinzip auch ohne professionelle IT-Unterstützung konfigurieren und anpassen lassen.
Denn zu viele KI-Projekte Marke Eigenbau sind schon an aufwändigen und kostenintensiven LLM-Lizenzierungen und Infrastrukturprojekten gescheitert. Die Rückschläge hallen nach, denn die KI-Transformation ist in vollem Gange. Unternehmen, die dem Wettbewerb mit Effizienz und ausgeprägter Kundenorientierung weiterhin voraus sein möchten, dürfen das Feld nicht denjenigen Marktteilnehmern überlassen, die den Wandel mutig anpacken.
Dazu gehören selbstverständlich auch ein organisatorischer Wandel und die enge und frühzeitige Einbindung der Belegschaft, der es zu vermitteln gilt, wie Mensch und KI-Agent Hand in Hand mehr Kundenerfolg schaffen. Salesforce selbst durchläuft eine solche Transformation und teilt seine Erfahrungen als „Customer Zero“ mit seinen Kunden. Dies macht Salesforce zu einem idealen Partner für Chemieunternehmen, die den Weg der digitalen Transformation beschreiten möchten.
Fazit
Die Chemieindustrie hat die Chance, durch den Einsatz autonomer KI-Agenten ihre Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig zu steigern. Der Agentforce Pionier Brenntag zeigt wie die Integration solcher Technologien nicht nur Prozesse optimiert, sondern auch die Kundenzufriedenheit erhöht und die Mitarbeitenden entlastet. Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, um die Weichen für eine erfolgreiche Zukunft zu stellen.