Immer mehr Banken setzen im Forderungsmanagement auf digitale Kanäle wie SMS, App-Chats, Sprachdialogsysteme oder WhatsApp. Automatisierte Dialoge ermöglichen eine skalierbare, zeitlich flexible und zielgerichtete Kundenansprache – unabhängig von Callcenter-Kapazitäten. Viele Kundinnen und Kunden schätzen die neutrale Kommunikation sowie die Möglichkeit, den Kontakt zur passenden Zeit und über den bevorzugten Kanal fortzusetzen. Die Folge: deutlich höhere Erledigungsquoten im Vergleich zu klassischen Prozessen. In einem angespannten wirtschaftlichen Umfeld geraten jedoch zunehmend auch bislang zahlungswillige Kundinnen und Kunden unverschuldet in Rückstand. Aus früheren Krisen wissen wir aber: Wer in dieser Phase flexibel unterstützt wird, stabilisiert sich oft schnell. Um diese Chance zu nutzen, müssen Mitarbeitende von Standardaufgaben entlastet werden. Digitale Prozesse schaffen dafür die nötigen Freiräume – und tragen so zu besseren Ergebnissen und höherer Kundenzufriedenheit bei.
Erfahren Sie im Expert Talk unter anderem:
- warum digitales Forderungsmanagement bessere Ergebnisse liefert und effizient skaliert.
- wie Segmentierung, zielgerichtete Ansprache und agile Steuerung zum Erfolg führen.
- warum Kund:innen digitale, wertfreie Kommunikation besonders schätzen.
- wie Automatisierung Kapazitäten für individuelle Beratung schafft.
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FICO (NYSE: FICO) treibt Entscheidungen voran, die Menschen und Unternehmen auf der ganzen Welt zum Erfolg verhelfen. Das 1956 gegründete Unternehmen ist ein Pionier in der Anwendung von prädiktiver Analytik und Datenwissenschaft zur Verbesserung operativer Entscheidungen. FICO hält mehr als 200 US-amerikanische und internationale Patente auf Technologien, die die Rentabilität, Kundenzufriedenheit und das Wachstum von Unternehmen in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Fertigung, Telekommunikation, Gesundheitswesen, Einzelhandel und vielen anderen Branchen steigern. Unternehmen in mehr als 120 Ländern vertrauen auf die bewährten Lösungen von FICO und schützen damit unter anderem 2,6 Milliarden Zahlungskarten vor Betrug, verhelfen Menschen zu Krediten und stellen sicher, dass Millionen von Flugzeugen und Mietwagen zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort zur Verfügung stehen.
