Versicherungsunternehmen stehen vor der Aufgabe, Kundenservice effizienter, flexibler und skalierbarer zu gestalten – ohne dabei an Qualität zu verlieren. Automatisierte Dialogsysteme auf Basis künstlicher Intelligenz bieten einen Ansatz, um bei standardisierten Prozessen zu entlasten, Reaktionszeiten zu verkürzen und gleichzeitig die Erwartungen der Kund:innen an Erreichbarkeit und Selbstservice zu erfüllen. Im Mittelpunkt stehen Fragen der praktischen Umsetzung: Wo liegen die Einsatzfelder mit unmittelbarem Nutzen? Wie lassen sich bestehende Systeme anbinden? Und welche fachlichen und technischen Voraussetzungen müssen gegeben sein, um KI-basierte Kundeninteraktion schrittweise und nachhaltig einzuführen?
Erfahren Sie im Expert Talk unter anderem:
- Konkrete Use Cases aus der Praxis: Erleben Sie, wie Versicherer Conversational AI bereits heute im Kundenservice einsetzen
- Messbare Ergebnisse: Wir zeigen anhand von Beispielen, welche Einsparpotenziale im Service realisiert werden und welche Effekte, wie Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterentlastung, möglich sind
- Erfolgsfaktoren & Best Practices: Lernen Sie aus konkreten Erfahrungsberichten, welche Vorgehensweisen sich bewährt haben – von der Pilotierung bis zum Rollout
- Roadmap & Zukunftsausblick: Wie Versicherer schrittweise starten, skalieren und Conversational AI als festen Bestandteil ihrer Service-Strategie etablieren
Für den nachhaltigen und erfolgreichen Einsatz von Conversational AI sind sowohl fachliche als auch technische Kenntnisse notwendig und müssen zusammenwirken. Die Analyse der Fachprozesse schafft Klarheit über Automatisierungspotentiale und Business Value. Diese Potentiale mit richtigem Einsatz einer performanten Technologie zu lösen, benötigt wiederum Kenntnisse der Technologie und eine tragfähige Architektur.
KI-Agenten sind bereits bei der ARAG, der ERGO, der AOK Plus und vielen weiteren Top-Brands im Einsatz. Versicherungsunternehmen erzielen nachweislich einen hohen Mehrwert durch KI-Agenten. Service kann rund um die Uhr angeboten werden, Schadensmeldungen erfolgen ohne manuellen Aufwand und Termine können automatisiert vereinbart werden. Nutzen Sie die Möglichkeiten, die Ihnen KI heute bietet.
Freuen Sie sich auf folgende Experten:
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adesso
adesso ist einer der führenden unabhängigen IT-Dienstleister im deutschsprachigen Raum und konzentriert sich mit Beratung sowie individueller Softwareentwicklung auf die Kerngeschäftsprozesse von Unternehmen und öffentlichen Verwaltungen. Die Strategie von adesso beruht auf drei Säulen:
einem umfassenden Branchen-Know-how der Mitarbeitenden, einer breiten, herstellerneutralen Technologiekompetenz und erprobten Methoden bei der Umsetzung von Softwareprojekten. Das Ergebnis sind IT-Lösungen, mit denen Unternehmen wettbewerbsfähiger werden. Zu unseren Kernbranchen zählen Automotive, Banken und Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Life Science, Lotterie, Energieversorgung, Manufacturing Industry, Messegesellschaften, Öffentliche Verwaltung, Verkehrsbetriebe, Versicherungen/Rückversicherungen und Handel.
Besondere Expertise hat adesso auch im Bereich der betrieblichen Altersversorgung. Mit einer Spezialberatungseinheit erbringen wir rechtliche und aktuarielle Beratung, wir administrieren auf adesso Software große Pensionsbestände und bieten Insolvenzsicherung über unser eigenes CTA an. adesso wurde 1997 gegründet. Die adesso Group ist mit über 10.400 Mitarbeitenden und einem Group-Umsatz im Jahr 2024 von über 1,30 Mrd. Euro eines der größten deutschen IT-Dienstleistungsunternehmen.
