Ein Praxisbeispiel dafür ist compass AI, eine speziell für die Energiewirtschaft entwickelte KI-Lösung. Sie verbindet Kundenservice mit energiewirtschaftlichen Prozessen und wird als Modul in bestehende Service- und Abrechnungslandschaften integriert. Entwickelt wurde compass AI auf Basis der Software von enneo, einem auf KI für Energielieferanten spezialisierten Anbieter, während regiocom ENERGIE Integration, Betrieb und die Einbettung in die bestehende Prozess- und Systemlandschaft des jeweiligen Auftraggebers übernimmt.
Spezialisierte KI-Agenten übernehmen klar definierte Aufgaben – etwa Zählerstandsmeldungen, Abschlagsanpassungen oder Stammdatenänderungen – und arbeiten dabei kanalübergreifend in Sprache und Schrift. So werden Standardanliegen automatisiert bearbeitet, während sich Service-Teams auf komplexe Fälle konzentrieren können. enneo bringt hierfür vortrainierte, energiewirtschaftlich ausgerichtete KI-Modelle und kontinuierliche Optimierung mit, regiocom ENERGIE ergänzt diese um skalierbare Plattformservices, Betriebserfahrung und qualifizierte Service-Teams, die den Übergang in den Alltag sicher gestalten.
Effizienz, Qualität und Tempo im Zusammenspiel
Erfahrungen aus ersten Projekten zeigen, dass sich der Bearbeitungsaufwand für Standardanfragen deutlich reduzieren lässt – im Minimum um rund 25 Prozent in der Telefonie und mindestens 35 Prozent in der schriftlichen Bearbeitung. Gleichzeitig trägt KI dazu bei, Fehlerquoten zu senken, weil Anliegen schneller erkannt und korrekt geroutet werden.
Wichtig ist dabei der Weg in den Betrieb: Bei compass AI wird mit branchenspezifischen Prozessen und Daten gearbeitet; vom Kick-off bis zur stabilen Nutzung vergehen typischerweise nur wenige Monate. Die KI-Agenten lassen sich schrittweise ausrollen – vom Zählerstands- bis zum Kündigungs- oder Bankdaten-Agent – und an das jeweilige Service-Setup anpassen. Insgesamt stehen vorkonfigurierte Service-Agenten zur Verfügung, die das Standardvolumen zu 80 Prozent abdecken. Damit schaffen enneo und regiocom ENERGIE gemeinsam einen praxistauglichen Einstieg in KI-gestützte Automatisierung, ohne die Organisation zu überfordern.
Diskussionsstoff für den Energie-Gipfel
Der Energie-Gipfel bietet den passenden Rahmen, um Chancen und Grenzen solcher Lösungen zu diskutieren: Wie verändert KI die Zusammenarbeit von Mensch und Maschine im Kundenservice? Welche organisatorischen Voraussetzungen brauchen Versorger, um von Automatisierung zu profitieren? Und wie lassen sich Datenschutz, Transparenz und Akzeptanz bei Mitarbeitenden und Kund:innen sichern?
Anhand von Beispielen wie compass AI wird deutlich, dass KI im Kundenservice kein Zukunftsszenario mehr ist, sondern bereits heute einen messbaren Beitrag zur Stabilisierung von Servicequalität und Kosten leisten kann – gerade in einer Branche, die sich im Umbruch befindet.
enneo ist ein ausgewiesener Spezialist für KI-Lösungen in der Energiewirtschaft.
regiocom ist der größte inhabergeführte Full-Service-Dienstleister für die Energiewirtschaft.