Zahlen der Europäischen Kommission zeigen, dass lediglich 13,5 Prozent der EU-Unternehmen KI nutzen. Dass sie ihr Potenzial nicht ausschöpft, liegt aber weder an der Technologie selbst, noch an der Komplexität der Algorithmen oder der Leistungsfähigkeit der Hardware – sondern daran, dass der menschliche Faktor viel zu oft ignoriert wird. Ich sehe viele KI-Initiativen mit beeindruckenden ROI-Prognosen und komplexen technischen Entwürfen. Was oft fehlt? Ein Plan, wie die Menschen, die profitieren sollen, eingebunden werden. Digitale Transformation – und das ist nicht erst mit KI so – steht und fällt aber mit der Akzeptanz der Nutzenden.
Der Schlüssel zur KI-Akzeptanz
Es braucht also einen Paradigmenwechsel: hin zu einem menschenzentrierten Ansatz. Um das Potenzial von Künstlicher Intelligenz wirklich freizusetzen und die Akzeptanz zu erhöhen, müssen sich Unternehmen die richtigen Fragen stellen.
1. „Was soll KI für meine Funktion leisten?“ Diese Frage führt zur Identifizierung praktischer Anwendungsfälle, die reale geschäftliche Herausforderungen angehen und die Arbeit einfacher, effizienter oder wirkungsvoller machen. Sobald geklärt ist, was die Technologie leisten kann, sollte die zweite Frage lauten:
2. „Wie kann ich KI für meine Funktion nutzbar machen?“ Das befähigt die Stakeholder, Verantwortung zu übernehmen, indem sie die nötigen Ressourcen, Schulungen und Unterstützung erhalten.
3. „Wie stelle ich sicher, dass KI angenommen wird?“ Hier geht es darum, eine nutzerzentrierte Erfahrung zu schaffen, die KI-Tools intuitiv, wertvoll und angenehm macht.
Dieser Ansatz lässt sich auf verschiedene Weisen umsetzen. Bei TCS etwa demokratisieren wir die Agentenerstellung. So bleibt KI nicht einer kleinen Gruppe von Datenwissenschaftlern vorbehalten. Stattdessen ergänzen Talente aus den Geschäftsbereichen unsere Kernteams aus Datenwissenschaftlern und KI-Architekten, die sowohl ihr Fachgebiet als auch die Potenziale der KI verstehen.
Eine KI-Strategie in die Tat umzusetzen, bedeutet, eine Strategie zu entwickeln, ein Framework zu gestalten und – hier liegt der Schlüssel – eine Umsetzung zu planen, die den Menschen in den Mittelpunkt rückt. Wer sich auf das menschliche Element bei der KI-Einführung konzentriert, schafft greifbaren Mehrwert für das Unternehmen und die Kunden.
„Zukunft IT & KI“ erschienen. Das vollständige Journal können Sie sich hier kostenlos herunterladen: