Laut dem Enterprise AI Maturity Index 2024, welcher von ServiceNow und Oxford Economics veröffentlicht wurde, erreichen derzeit nur 18 Prozent der Unternehmen weltweit eine hohe KI-Reife. Diese Vorreiter berichten von einer durchschnittlichen Effizienzsteigerung von 25 Prozent in den letzten zwei Jahren. Dagegen befinden sich 67 Prozent der Unternehmen noch in den frühen Phasen ihrer KI-Reise. Diese Firmen setzen KI punktuell ein und schöpfen somit das Potenzial ihrer Daten und der Technologie noch nicht vollständig aus.
Die Studie zeigt außerdem, dass Unternehmen, die verstärkt auf Automatisierung setzen, ihre Time-to-Market im Durchschnitt um 30 Prozent verkürzen konnten, während 52 Prozent von signifikanten Verbesserungen in der Qualität ihrer Entscheidungen berichten.
Welche Schritte sind also notwendig, um die Vorteile von KI und Automatisierung erfolgreich umzusetzen? Hier sind die wichtigsten Punkte, die jedes Unternehmen auf seinem Weg zu mehr KI-Reife beachten sollte:
- Die Phasen der KI-Reife
Der Enterprise AI Maturity Index zeigt, dass Unternehmen unterschiedlich weit in der Nutzung von KI fortgeschritten sind. Die meisten befinden sich noch in einer frühen Phase, in der KI vor allem für datengestützte Entscheidungen eingesetzt wird. Unternehmen, die weiter fortgeschritten sind, nutzen KI bereits für Prozessüberarbeitung, Verringerung der Arbeitsbelastung und die Neuausrichtung der Teams auf Innovationsförderung.
Empfehlung: Beginnen Sie mit kleinen, klar definierten Projekten, um KI in bestehenden Workflows zu nutzen. Fortschrittliche Unternehmen sollten KI zudem stärker in innovationsgetriebene Bereiche einbinden, um sich langfristig Wettbewerbsvorteile zu sichern.
- Self-Service durch KI und Automatisierung
Laut den Ergebnissen der Studie gewinnt Self-Service durch Automatisierung stark an Bedeutung. Mitarbeitende und Kunden können durch KI-gesteuerte Tools ihre Anliegen selbstständig bearbeiten, was zu schnelleren Lösungen und höherer Zufriedenheit führt.
Empfehlung: Setzen Sie auf Self-Service-Lösungen in Bereichen wie IT-Support oder Kundenservice. Dies entlastet die Belegschaft und ermöglicht es, Ressourcen auf strategische Aufgaben zu lenken.
- Schlüsselkompetenzen der Zukunft
Die erforderlichen Kompetenzen im Zuge der KI-Entwicklung verändern sich schnell. Während technische Fähigkeiten wie Datenanalyse und maschinelles Lernen immer wichtiger werden, bleibt auch die Entwicklung von Soft Skills wie Anpassungsfähigkeit und Problemlösungsfähigkeit entscheidend.
Empfehlung: Investieren Sie in Schulungen und Weiterbildung, um Ihre Belegschaft auf die Anforderungen der Zukunft vorzubereiten. Unternehmen, die ihre Mitarbeitenden aktiv fördern, können den Übergang zur KI-unterstützten Arbeitswelt reibungsloser gestalten.
- Von Daten zu Wertschöpfung
Viele Unternehmen sammeln bereits große Mengen an Daten, aber der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, diese Daten sinnvoll zu nutzen. KI kann dabei helfen, Muster zu erkennen und prädiktive Analysen zu erstellen, die fundierte Entscheidungen ermöglichen.
Empfehlung: Nutzen Sie KI-Tools, um vorhandene Datenbestände zu analysieren und so neue Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren. Unternehmen, die ihre Daten effizient nutzen, können so signifikante Wettbewerbsvorteile erzielen.
Machen Sie den ersten Schritt zur KI-Reife!
Die Nutzung von KI und Automatisierung ist nicht nur eine strategische Entscheidung, sondern ein Muss für Unternehmen, die im digitalen Zeitalter wettbewerbsfähig bleiben möchten. Am 12. und 13. Dezember 2024 werden Hartmut Müller, CTO von ServiceNow, gemeinsam mit einem IT-Leiter eines DAX 40 Unternehmens auf dem Industrie Gipfel in einem Leaders’ Panel erörtern, wie Unternehmen durch KI echten geschäftlichen Mehrwert erzielen können. Nutzen Sie die Gelegenheit, um wertvolle Einblicke in die praktische Umsetzung der Erkenntnisse aus unserem Enterprise AI Maturity Index zu gewinnen und erfahren Sie, wie führende Organisationen ihre Effizienz steigern und Innovationen fördern können. Seien Sie dabei und gestalten Sie Ihre Zukunft mit KI!