Kundenservice automatisieren und trotzdem kundenzentrierter handeln?
Neue digitale Kommunikationskanäle, analoge Prozesse im Unternehmen und der Kampf gegen traditionelle Medienbrüche: Heute gelten neue Spielregeln, wenn es darum geht, Kundenschnittstellen zu orchestrieren und Kosten zu senken. Vor allen Dingen hat der digitale Wandel die Erwartungshaltung der Kunden verändert.
In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie kundenzentrierte Abläufe für Ihre Service-Organisation und KI-Unterstützung für Ihre Mitarbeitenden realisieren können. Von der Entwicklung Ihrer „Personas“ über die digitalen Kundenschnittstellen bis hin zu einem zukunftsfähigen Customer Journey Management lernen Sie die Möglichkeiten und Grenzen der intelligenten Automatisierung kennen und entwickeln dabei eine eigene Agenda für die Transformation Ihrer Service-Organisation in eine agile, kundenzentrierte Zukunft.
Ihre Experten
Andreas Klug ist AI Evangelist und Co-Founder beim KI-Spezialisten ITyX. Er gilt als Experte für intelligente Automatisierung und kundenzentrierte Serviceprozesse. Mit dem digitalen Wandel setzt er sich in Vortragsreihen, Publikationen und seinem KI Podcast www.ki-board.de regelmäßig auseinander. Er hat den Arbeitskreis „Artificial Intelligence“ in Europas größtem Digitalverband Bitkom gegründet und mehr als 5 Jahre geleitet. Er ist Autor des Buchs „Trendradar KI“.
Matias Musmacher ist Vorstand der O’Donovan Consulting AG und auf die Lösung von Herausforderungen aus Service und Vertrieb spezialisiert. Gemeinsam mit seinem Team findet er die „ideale Welle“ für den Kundenservice: Dynamik erbringen, wo Flaute herrscht in Kundeninteraktionen; und Ruhe schaffen, wo schnelles Wachstum und extreme Dynamik Überhand nehmen. Einige seiner Methoden auf dem Weg dahin: ausführliche Kundenanalysen (Fakten statt Bauchgefühl!), kompromisslose Ausrichtung des Geschäftsmodells an Kunden und dauerhafte Verankerung von Kundenzentrierung in den Prozessen und in den Köpfen der Organisation.
Das nehmen Sie mit
- Digitale Kundenzentrierung: Neue Touchpoints erfolgreich zum Einsatz bringen
- Transformation im Service: Vom Change- Management zur Digitalen Agenda
- Mensch-Maschine-Zusammenarbeit: Wie Mitarbeitende mit KI optimal unterstützt werden
- Professionelle Anwendung von ChatGPT & Co. im Kundenservice: Potenziale und Herausforderungen bei der Implementierung von generativer KI im Kundenservice
- Customer Analytics: Personas identifizieren und Touchpoints orchestrieren
- Chancen kennenlernen: Automatisierung durch Digitale Services, Apps und Co.
- Was die Zukunft bringt: Ein fundierter Ausblick auf die relevanten Servicetrends für Ihr Unternehmen
- CX meets AI: Warum Künstliche Intelligenz relevant für Kundenzentrierung ist
- Nutzenpotenziale und Reifegrad kognitiver Lösungen in Service und Back Office
- Die Bedeutung von Conversational Business und digitalen Servicedialogen
- Ausblick: Wie die Mensch-Maschine- Zusammenarbeit sich entwickeln wird
Gute Gründe für Ihre Teilnahme
- Expertise auf den Punkt
Kompakte Wissensvermittlung ohne Abwesenheitszeiten und Reisekosten. - Individueller Praxisbezug
Sie trainieren im kleinen Kreis mit maximal 15 Teilnehmenden. Fragen Sie unsere Digitalisierungsexperten – während des Seminars und auch im Anschluss. - Höchste Qualität der Vorträge
Die neuesten Entwicklungen werden tagesaktuell aufbereitet. Die Präsentations-Unterlagen der
Referenten erhalten Sie kurz vor dem Seminar. - Zertifikat
Sie erhalten ein Zertifikat als Nachweis Ihrer Weiterbildung.
Dieses Seminar richtet sich an
Führungskräfte und Strateg:innen aus Unternehmensleitung, Betriebsorganisation, Vertrieb und Kundenservice, die eine digitale Agenda für die kontinuierliche Verbesserung der Service-Erfahrungen
Ihrer Kunden entwickeln und gleichzeitig ein effizientes Arbeitsumfeld für Mitarbeitende schaffen möchten.
Digital Ticket 1200€
