5., 6. und 13. November 2025, 9:00 bis 13:00 Uhr
Tag 1
Digitaler Kundenservice als neuer Standard
- Kundenerwartungen in der digitalen Welt
- KI: Der Game-Changer für den Kundenservice
- Omnikanal als Standard der Kommunikation
- Die Verbindung von KI und Kundenerfahrung
KI und modernes Customer Journey Management
- Daten als Basis für individuelle Erlebnisse
- KI-gestützte Orchestrierung von Customer Journeys
- Vorausschauende und sofortige Interaktionen gestalten
Erfolgreiche Zielbild-Entwicklung
- Prozesseffizienz, digitaler Arbeitsplatz und Kundenzentrierung
- Change Management: Mitarbeitende auf die Reise mitnehmen
- Übung Use Case Pitch: Entwickeln Sie Ihr erstes KI-Projektvorhaben
Tag 2
Künstliche Intelligenz (KI) im Kundenservice operationalisieren
- Relevante Anwendungsfelder für die KI-Unterstützung
- Conversational AI und Kundenzentrierte Self Services erfolgreich operationalisieren
- Checklisten & Arbeitshilfen für die KI Transformation
- Praxisbeispiele: KI-Anwendungen in CS und CX
Perspektive Mitarbeiter: KI am Arbeitsplatz
- KI-Tools zur Unterstützung von Servicemitarbeitenden
- Veränderung der Tätigkeiten im 1st Level Support
- Der Agenten-Arbeitsplatz der Zukunft: Funktionen und Tools
Perspektive Kunde: Multiexperience gestalten
- KI-Tools entlang der Customer Journey effektiv einsetzen
- Sprach- und Textschnittstellen als neue Touchpoints
- Conversational Self-Service: Moderne Ansätze und Tools
Tag 3
Kolloquium
An den ersten beiden Vormittagen erarbeiten Sie die inhaltlichen Grundlagen. Der dritte Vormittag dient als Kolloquium für Ihre Fragen und Ihre individuellen Themen. Sie vertiefen das Erlernte
an konkreten Beispielen aus Ihrer Praxis.