Automatisierung und Kundenzentrierung sind längst kein Widerspruch mehr.
Künstliche Intelligenz (KI) ändert die Spielregeln im Kundenservice. Zwischen automatisierten E-Mail-Dialogen und intelligenten Voicebots am Telefon bietet KI aber auch enorme Potenziale für Ad-hoc-Service-Reisen und personalisierte Kundenerlebnisse. Entscheidend ist die richtige Strategie.
Genau hier setzt dieses Experten-Seminar an: Es liefert praxisnahe Orientierung und Impulse, um KI erfolgreich im Kundenservice zu integrieren. Unsere Praxis-Experten vermitteln Ihnen Tools und Strategien, mit denen Sie Ihren Kundenservice zukunftsfähig gestalten und modernisieren werden.
Darum geht es
- Praxisbeispiele: Die wichtigsten Trends und Technologien im Überblick
- Toolbox: Werkzeuge und Strategien für erfolgreiches Change Management
- Inspiration: agile und kundenorientierte Beispiele für die Operationalisierung
- Motivation: Service-Teams engagiert in Veränderungen einbinden
- Zielbild: Kriterien zur Auswahl und Implementierung von KI-Lösungen
Ihre Experten
Das nehmen Sie mit
- Wie Sie Kundenanliegen besser analysieren und priorisieren können
- Wie Sie Routineaufgaben automatisieren und Kosten einsparen
- Wie Sie Prozesse optimieren und verzahnen für bessere Service-Erlebnisse
- Wie Sie Ihr Team stärken durch moderne, unterstützende Technologien
Für Sie haben wir das Format entwickelt
Das Seminar richtet sich an Führungskräfte oder Projektexpertinnen und -experten aus Unternehmensleitung, Betriebsorganisation, Vertrieb und Kundenservice, die die Chancen der Transformation erfolgreich nutzen wollen, um ein zukunftsfähiges Arbeitsumfeld für ihre Mitarbeitenden zu entwickeln und ein herausragendes Serviceerlebnis (über alle Touchpoints hinweg) für ihre Kunden zu bieten.
Gute Gründe für Ihre Teilnahme
Expertise auf den Punkt
Kompakte Wissensvermittlung ohne Abwesenheitszeiten und Reisekosten.
Individueller Praxisbezug
Sie trainieren im kleinen Kreis mit maximal 12 Teilnehmenden. Fragen Sie unsere Digitalisierungsexperten – während des Seminars und auch im Anschluss.
Höchste Qualität der Vorträge
Die neuesten Entwicklungen werden tagesaktuell aufbereitet. Die Präsentations-Unterlagen der Referenten erhalten Sie kurz vor dem Seminar.
Note 1,2
(Bewertung der Teilnehmenden)
Digital Ticket 1200€
